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假货|DAZZLE陷声讨“假货”到底从何而来？

_原题为 DAZZLE陷声讨“假货”到底从何而来？
假货|DAZZLE陷声讨“假货”到底从何而来？
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连续11则“DAZZLE假货”投诉贴近日在知名社交平台上发酵 ， 已引发近3万点赞关注 ， 同时其他用户也相继晒出类似“遭遇” 。 目前 ， 江苏省苏州市昆山市市场监督管理局已介入此事 。
据北京商报采访人员7月9日向涉事消费者李女士了解到 ， 她近日在DAZZLE官方旗舰店退货两件裙子并邮寄后 ， 被客服以“其中一件是假货”为由拒收 。 然而几轮验证之后 ， 裙子是从哪一环被掉包 ， 仍难很难辨清 。
在业内人士看来 ， 大牌服装行业出现这样的情况并不奇怪 。 企业员工暗箱操作、物流人员掉包谋私、消费者故意索赔……从企业端到消费端 ， 每个环节都可能出现漏洞 。 如果企业缺乏有效的自查和应对机制 ， 没有及时回应消费者的诉求来解决纠纷 ， 只会造成两败俱伤的局面 。
退货被称“假货”
李女士向北京商报采访人员讲述了事情经过 。
6月16日 ， 李女士在DAZZLE天猫官方旗舰店网购了两件连衣裙 ， 分别为DIAMOND DAZZLE地素夏装新款优雅无袖中长牛仔连衣裙和DAZZLE地素春夏新款棉质镂空蕾丝拼接黑色连衣裙 。 单价均为1316.46元 ， 共花费2632.92元 。
6月18日 ， 李女士在试穿后 ， 由于衣服尺码偏大等问题 ， 她向平台申请了退货处理 ， 并由快递员上门进行取件 。
6月22日 ， DAZZLE官方旗舰店客服告知李女士 ， 其中一条价格为1316.46元的黑色连衣裙为假货 ， 无法进行退货 ， 并将衣服退回给李女士 。 在沟通中 ， 客服表示“公司发出的商品没有问题” ， 后续 ， 李女士发现自己发送的消息被客服屏蔽 。 于是 ， 她在天猫后台申请小二介入处理 。
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DAZZLE官方旗舰店客服回复消费者的截图
6月23日 ， 天猫官方小二根据双方提供的凭据 ， 判定此笔维权非卖方的责任 ， 驳回售后服务 ， 并关闭了客户的退货申请 。
6月28日 ， 李女士从旗舰店客服处收到了一封来自地素时尚发布的声明 。 声明表示 ， 由于客服人员操作系统屏蔽发言的行为 ， 所造成的不愉快经历表示歉意 。 为此 ， 诚意提供DAZZLE品牌购物代金券2000元 。 同时 ， 地素时尚强调 ， 所有经地素旗下各品牌专卖店及线上天猫官方旗舰店售卖的产品 ， 均为符合国家标准的正品 。
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地素时尚给消费者的声明
公开资料显示 ， DAZZLE为地素时尚旗下女装品牌 。
然而 ， 消费者对品牌的上述做法并不满意 ， 核心矛盾还在在于：她手中的裙子到底是如何成为“假货”的 。 随后 ， 李女士向12315进行投诉后 ， 对方反馈称已经和商家沟通 ， 并让她保留好证据 。 采访人员查询到 ， 江苏省苏州市昆山市市场监督管理局已受理此事件 。
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经过拨打12315 ， 江苏省苏州市昆山市市场监督管理局已受理消费者的投诉
假货从何而来？
李女士称 ， 自收到商品为假货的消息后 ， 她一直尝试与客服和平台沟通 。 期间 ， 天猫小蜜向她建议 ， 向快递公司开出证明能获得较大的申诉机会 。 于是 ， 李女士在与快递公司沟通后 ， 开出了证明 。 内容显示 ， “收货人当着派件员的面拆包验货 ， 发现包裹内两件衣物收到与商品退回时状态一致” 。
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然而 ， 该证明在申诉时却遭到了拒绝 。
采访人员通过李女士提供的截图看到 ， 在证明被拒之后 ， 平台方发送了一条短信 ， 其显示“因退回的商品非商家产品 ， 商家已经在物流派送时当场验货拒收 ， 目前货物已经反件退回给您 ， 如您商品寄回完好 ， 烦请您直接联系您的承运方物流进行索赔 。 ”
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左：平台方建议消费者向承运方物流进行索赔 右：消费者与快递小哥的对话
在李女士与快递员的对话截图中 ， 快递员提及 ， 由于部分消费者无法确定是否是在物流环节被掉包 ， 所以会向快递企业投诉 ， 最终让快递员“背锅” 。
消费者为何非要认定是企业的错？
李女士表示 ， 在试穿后 ， 她在微信上给妹妹发了三张黑色连衣裙的照片 ， 希望能获得意见 ， “这条裙子穿起来还行 ， 但感觉质量不值这个价钱 ， 妹妹建议退货后我才下了决心” 。
而其中一张照片 ， 正好拍到了裙子的内衬 ， 这也这成为了李女士判断假货来源的关键 。


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