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假货|DAZZLE陷声讨“假货”到底从何而来？( 二 )


李女士向采访人员展示了一张客服发来的图片 ， 其展示了真假黑色连衣裙的里层布料颜色 。 据旗舰店方的判断 ， 浅棕色为假货 ， 而深棕色为正品 。 而李女士照片中的裙子内衬颜色为浅棕色 。
假货|DAZZLE陷声讨“假货”到底从何而来？
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左：品牌客服提供的真假货对比 右：消费者退货前拍摄的服装内衬
因为第一次退货所邮寄的两件商品被品牌方拒收退回 ， 李女士决定先退回另一件正品商品 ， 以便尽快先解决一部分问题 。 二次退货时 ， 她对快递取货和验货过程进行了拍摄录像等证据留存 。 随后 ， 7月4日时 ， 退货物流显示收货 ，7月6日李女士收到了1316.46元的退款 。
另一方面 ， 地素时尚股份有限公司（以下简称：地素时尚）相关负责人在接受北京商报采访人员采访时表示 ， 公司线上线下所有渠道货品均由公司总仓统一发货 ， 不存在线上线下两盘货或者货品品质不一的问题 。
“假货”疑云由来已久？
北京商报采访人员在网络浏览发现 ， 李女士所描述的情况并非个例 。
在百度贴吧、微博、黑猫投诉等多个平台也有消费者反映 ， 自己在DAZZLE天猫旗舰店所购买的商品 ， 因试穿后发现尺码不合适 ， 选择退货 ， 却被客服认定为假货 ， 不予退款 。
值得注意的是 ， 当李女士发布了投诉贴后 ， 单条置顶贴获得了2.4万个赞 ， 评论与收藏人数共超过四千 。 李女士告诉采访人员 ， 部分消费者向她发出私信并描述了相似的经历 。 采访人员浏览发现 ， 其遭遇均是在退货时被店铺告知有假货 ， 而部分消费者因为没有留意拍照取证 ， 只能不了了之 。
假货|DAZZLE陷声讨“假货”到底从何而来？
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据DAZZLE官方旗舰店的基础信息显示 ， 店铺的开店时间为2012年1月9日 。 而DAZZLE官方旗舰店在平台所留的经营者营业执照中 ， 信息显示企业名称为昆山地素时尚时装有限公司 ， 该公司的注册时间为2016年9月5日 。
在天眼查数据中 ， 昆山地素时尚时装有限公司注册资本为20000万人民币 ， 主要业务是经营服装服饰、皮革制品、箱包、鞋帽、眼镜、首饰、玩具、家用饰品、日用百货、家具、灯具、文具用品等物品销售 ， 由地素时尚股份有限公司全资控股 。
据了解 ， 2018年6月22日地素时尚在上海证券交易所上市 ， 旗下拥有“DAZZLE”、“DIAMOND DAZZLE”、“d'zzit”以及男装“RAZZLE”品牌 。
2019年财报中 ， 该公司期内营业收入同比增长13.23%至23.78亿元 ， 同期归母净利润同比增长8.75%至6.24亿元 ， 扣非后归母净利润为5.67亿元 ， 较上年增长20.55% 。 其表示 ， 2019年实现双增长得益于该公司直营渠道零售能力的提升和对电商渠道的拓展 。
这也印证在2020年一级度的财报中 。 地素时尚在线上迎来了增长 。 数据显示 ， 其线上电商营业收入增长24.69%至0.88 亿元 。 到目前为止 ， “DAZZLE”天猫官方旗舰店 ， 粉丝量达到了410万 。 可见 ， 持续增长的在线业务是该品牌的重要渠道之一 。
“假货”从何而来？
对于更多消费者而言 ， 更为关键的问题是：此次事件中DAZZLE假货到底是从哪个环节出现的？
在供货发货方面 ， 地素时尚相关负责人介绍道 ， 公司线上线下所有渠道货品均由公司总仓统一发货 ， 不存在线上线下两盘货或者货品品质不一的问题 。
奢侈品中国联盟荣誉顾问、时尚专家张培英在接受采访时告诉采访人员 ， “企业员工将产品进行私自出售、掉包是比较容易操作的 。 同时 ， 大品牌一般会固定与某家快递企业合作 ， 因此快递员也会很熟悉商品的内容、运输流程 。 从类似案例的概率上看 ， 企业和物流环节操作的可能性更大 。 消费者故意掉包的几率比较小 ， 除非是诈骗团体之类” 。
在检索类似事件的公开信息中 ， 采访人员注意到这样一则消息 。
在2019年4月 ， 上海警方破获一起特大“DAZZLE地素”制售假货案 。 地素公司报案称“地素”新品发布前 ， 电商平台、专柜都没新品样式 ， 但总有人在一些经销商微信群发布同款图片信息 ， 称将与“地素”新品一同上市 ， 并怀疑公司有内鬼 。 消息称 ， 警方调查发现 ， 造假方前期安排人员去地素代工厂工作 ， 获取人脉资源后离职 ， 后期地素一家外包工厂的打版师被造假方高薪挖走 。 除了与打版师“勾结”外 ， 造假方还渗透线下专柜的门店销售人员 ， 获取衣服款式的内部销售数额和断码款式 。而这个造假团伙 ， 曾在2015年因侵权销售’地素’品牌被判缓刑 。
可见 ， DAZZLE曾受到制假团伙对品牌的伤害 ， 不过上述案件尚且无法证实是否会对地素品牌及生产环节具有后续影响 。 在专家看来 ， 建议企业方更多地在制度上加强管理 ， 还是要更好地保障消费者的利益 。
对于假货来源的调查和追责 ， 地素时尚相关负责人表示 ， 公司一贯积极与各地政府机关配合 ， 并成立专业部门 ， 打击仿冒伪劣产品 ， 维护消费者的权益及社会经济活动的发展 。


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