协议|视频平台宣称“买会员免广告”，用户交了钱为何还得看九类广告？( 二 )
视频平台用户消费维权值得关注
近年来，消费者与视频平台的相关纠纷不断出现 。在聚投诉平台上，不少用户投诉视频平台诱导购买会员卡，却依然强行插播广告 。
2018年，苏州大学法学院的一名学生因“会员跳广告”服务而购买了爱奇艺的会员卡，但后来发现相应权益并没有得到保障，故起诉爱奇艺 。
苏州市中院判决：爱奇艺公司未向原告充分告知其应有的权利和义务，导致原告在观影体验等方面受到一定的损害，应依据消费者权益保护法的规定，向该学生承担赔偿责任 。经综合考虑，法院酌情判定爱奇艺公司赔偿原告30元 。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，视频网站在设置广告时应充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权 。他认为，平台方不应以“打擦边球”的宣传方式，引导消费者购买会员、逃避告知义务，同时又在观影过程中以技术优势插入广告，这无疑侵犯了消费者的正当权益 。
专家建议，有关部门和行业协会应督促视频平台规范运营，充分保障消费者权益，形成行业良性发展态势 。视频平台应该在显著位置标注出“免广告”的具体含义，明确告知消费者在开通会员后的具体权益 。
此外，为充分保障消费者的知情权，平台可以提供VIP会员体验期服务，为有购买意向的用户提供短期的体验项目，履行好告知义务，让消费者在充分了解会员权益边界的前提下进行选择 。（完）
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