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协议|视频平台宣称“买会员免广告”，用户交了钱为何还得看九类广告？

新华社北京7月8日电题：视频平台宣称“买会员免广告”，用户交了钱为何还得看九类广告？
新华社“新华视点”采访人员乌梦达、田晨旭、陈旭
疫情期间，在视频平台上看剧、刷综艺成为很多人的休闲方式，但页面不停弹出的广告往往令人不胜其烦 。在“买会员免广告”的宣传下，不少用户花钱购买了VIP会员卡 。但“新华视点”采访人员调查发现，在付费成为VIP会员后，不少用户却还是不得不收看“专属广告”“小剧场广告”等不同名目的多种广告 。
【协议|视频平台宣称“买会员免广告”，用户交了钱为何还得看九类广告？】声称“免广告”的VIP还能遇见九类广告
“说什么VIP会员免广告，纯属忽悠！”来自厦门的袁女士是一家视频平台的VIP会员 。她花钱开通会员后发现，虽然视频开播前的广告没了，但其他类型的广告仍层出不穷 。
采访人员调查发现，在未开通会员的状态下，多数视频平台都会在视频播放前插入60秒至90秒的广告，并在醒目位置标注“开通会员免广告”或“开通会员免此广告” 。
但采访人员以平均每月十几元的价格分别购买了多家视频平台的会员卡后，发现从打开App到完整观看一条视频，仍会遇到平台播放的九类广告——
打开App时的启动广告、App首页置顶的滚动广告、App首页的嵌入广告、播放页面的挂页广告、随机出现的“会员专属广告”、视频内置的片头广告、剧中插入的“小剧场广告”、不定时出现的贴屏广告、暂停和缓冲页面的悬浮广告 。
不少网友抱怨，这些不期而遇的广告防不胜防 。一位名为“苏魂聆雪”的网友吐槽，所谓“买会员免广告”，不过是“非会员看非会员的广告，VIP会员看精选的广告” 。
数据显示，国内视频平台的付费会员数量正快速增长，几个头部平台的会员总数已经超过2亿人 。
付费前“百般承诺”，付费后“不断注水”
采访人员调查发现，多个视频平台的付费会员规则存在权益表述模糊不清、利用技术“打擦边球”等问题，一些用户协议对平台与消费者的权利、义务规定不对等 。
——表述模糊不清 。“开通VIP免该广告”“点击免此广告”……采访人员调查发现，视频网站在诱导消费者购买会员卡的同时，通过“此”“该”等限定词，与消费者玩“文字游戏” 。
采访人员查询多家视频平台的VIP会员协议发现，与“开通会员免广告”等宣传时醒目位置的大字相比，“免除广告”的限制解释款项，却往往设置在角落或协议的后半部分，难以引起注意 。
在这些协议中，各家平台均提出“VIP会员专享广告特权”，可“节省前贴片广告时间”，同时提出“可手动关闭精品影视、福利权益等会员专属推荐内容” 。但可能令很多消费者忽略的是，协议还包含了“部分片源因版权方限制，仍可能会向您呈现不同种类的广告服务”等内容 。
——用新技术“定制”广告 。不少用户发现，视频播放到一半时，会突然弹出“小剧场”广告——剧中的演员们会表演一段有剧情的内容，其实是产品广告 。上海的赵女士说：“一会儿要手动关闭，一会儿要滑动进度条跳过，太烦人了 。”
除了“小剧场”广告，视频平台还利用大数据技术抓取用户信息，植入“定制”广告，实施精准推送：视频角落不定时弹出广告、缓冲时屏幕正中出现广告、暂停播放时居中滚动广告……
——用户协议权益不对等 。“与其说是用户协议，不如说是平台权利与免责条款 。”一位业内人士说，平台法务人员制定的协议中，有些条款游走于灰色地带，强调规避平台责任、忽视用户利益 。
作为视频平台的资深会员，北京的王先生发现，这些年来，一方面是“不期而至”的广告越来越多，另一方面是用户协议一再更改，令人无奈 。
来自广东的冯先生说，有的协议删除了用户追究责任的权利，有的协议明确平台对所展示的广告不负责，有权利但无义务更正任何疏漏、错误 。


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