退费|给孩子报培训班擦亮眼 青岛俩市民分别在芝麻街、皇家少儿英语遭退费难
【退费|给孩子报培训班擦亮眼 青岛俩市民分别在芝麻街、皇家少儿英语遭退费难】半岛采访人员 孙桂东
因为疫情的耽搁 ， 很多课程没有正常开起来 ， 许多家长也因为担心孩子健康 ， 选择不在继续上课 。但是 ， 遇到了退费的时候 ， 总遇到各种推诿 ， 培训费迟迟要不回来 。
近日 ， 市民王女士拨打半岛热线电话反映 ， 2019年9月份 ， 市民王女士给孩子在万象城二楼芝麻街培训学校报的班 ， 当时一共花费了15380元 。前去咨询的时候 ， 对方说课程不过半 ， 就可以退费 。交了费用 ， 当时也没有开具发票也没有合同 ， 就上了一段时间课程 。后来因为疫情的原因 ， 学校迟迟没有开课 。今年6月13日 ， 培训学校重新开课 。王女士不愿意孩子去人这么多的地方上课 ， 对教室环境也不满意 。于是 ， 王女士就想申请退费 。
王女士说 ， 本来很简单的事情 ， 按照课时退费就行了 。当时跟承诺的完全不一样了 。但是 ， 当自己提出退费的时候 ， 对方又提出上过的课程不超过三分之一才能退费 。“这不是按照我们的课程 ， 故意这么说的吗 ， ”王女士说 ， 他们已经上了40个课时 ， 当时约定54课时以内都可以退费 。但是找到对方商讨 ， 对方一直决绝退款 ， 而且态度很强硬 。
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7月6日 ， 采访人员拨打了芝麻街英语总部的客服电话 。客服工作人员告诉采访人员 ， 根据他们的规定 ， 一般上过的课程不过半 ， 都是可以办理退费的 。具体的退款根据未上的课时来计算 。但是具体的情况 ， 需要跟青岛万象城的分校进行核实 。
市民王先生也面临同样的烦恼 。近日 ， 市民王先生拨打本报热线电话反映说 ， 去年4月份 ， 他给孩子在皇家少儿英语报的英语班 ， 当时交了13800元学费 ， 这笔钱是预交费 。课程是7月份正式开课 。双方约定只要课程开始前取消课程 ， 就会退还费用 。去年5月份 ， 王先生就决定不想上这个课了 ， 提出希望能够退还这笔费用 。“对方承诺的很好 ， 每次斗说行 ， 找领导申请 ， 找财务审批 ， ”王先生说 ， 到了最后都是不了了之 。后来自己投诉了几次以后 ， 对方终于给退还了6800元 ， 还剩下7000元 。给他们联系 ， 咱们就说财务不在 ， 要么就是领导出差 ， 怎么也联系不上 。王先生说 ， 自己最近收入也很紧张 ， 这笔钱也不少 ， 希望对方能够快点返还 。
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随后 ， 采访人员拨打了负责对接王先生退款的张老师电话 ， 但一直没打通 。采访人员又拨打了皇家少儿英语的咨询客服电话 。工作人员表示 ， 将会跟具体的工作人员对接 ， 对情况进行落实 。
上海锦天城（青岛）律师事务所律师张钢说 ， 作为一个经营性的教育培训机构 ， 消费者发生纠纷 ， 可以到消协投诉 。另外 ， 涉及到合同纠纷 ， 可以去市场监督管理局投诉；而培训学校又是一家教育机构 ， 消费者也可以去教育部门 ， 查询投诉该公司是否有培训资质 。如果该公司无法及时还钱的话 ， 消费者可以诉诸法律途径进行起诉来维权 。
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