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简单观察|记者探访实体店“无理由退货”10位消费者6位不知情


简单观察|记者探访实体店“无理由退货”10位消费者6位不知情
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_本文原题为：采访人员探访实体店“无理由退货”
10位消费者6位不知情
简单观察|记者探访实体店“无理由退货”10位消费者6位不知情
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6月16日 ， 武汉苏宁易购开展“7天无理由退货放心购物”活动 。 顾客在综合服务中心办理相关手续 。
长江日报采访人员高勇摄
6月15日起 ， 湖北省有700多家线下实体店 ， 也能“无理由退货” 。 对于这个事 ， 消费者都知道吗？6月16日 ， 采访人员探访了有关实体店 ， 并随机抽查了10位消费者 ， 有6位不知道实体店也能“无理由退货” 。
“无理由退货”宣传 ， 部分商家需加强
16日下午 ， 采访人员来到解放大道苏宁店 ， 只见店门口大门正上方的电子屏上 ， 写有“七天无理由退货”字样；总服务台处 ， 也有宣传“无理由退货”的有关规定 。 采访人员问一位40岁左右 ， 在店内买手机的女士：“你知道在这个店 ， 买东西可以无理由退货吗？”这位姓刘的女士说 ， 她知道此事 ， 网上已经有相关消息了 。
采访人员在黄浦大街中百仓储店 ， 粗略地浏览了一下 ， 没有看到有关无理由退货的宣传条幅 。 问一位逛超市的老人 ， 是不是知道可以无理由退货 ， 她说 ， 不知道有此事 。 一位年轻的消费者也告诉采访人员 ， 她只知道网上可以“无理由退货” ， 还不知道实体店也可以无理由退货 。
采访人员进入店内 ， 问一位负责销售苏泊尔电饭煲的店员 ， 店里有没有关于“无理由退货”的规定 。 这位秦姓店员说 ， 她不知道 。 但是她向采访人员表示 ， 只要不影响二次销售 ， 可以帮顾客免费退货 。
线下店无理由退货 ， 有利于经济发展
中南财经政法大学法学院专家戴盛仪认为 ， 湖北省采取承诺的方式 ， 推行线下店无理由退货 ， 充分体现了企业“自主自愿”的原则 ， 对冲动型消费者来说 ， 也是一个利好的消息 ， 有利于经济的发展 。
“省消委在后期 ， 还将对参加承诺的实体店进行动态监督管理 。 ”湖北省消委有关负责人也表示 ， 下一步 ， 将加强跟踪服务和监督落实 ， 加大消费体察、随机抽查、监督暗访、日常巡查力度 ， 督促企业兑现承诺 ， 落实落地 。
实行“无理由退货” ， 消费者也不能任性
根据规定和承诺 ， 有些商品是不能退的 ， 像杂志、生鲜、私人定制产品等 ， 是不能享受“无理由退货”的 。 由于这次湖北省采取的是“承诺式无理由退货” ， 承诺退货的范围也各不相同 ， 同样的产品 ， 在这个店可能属于“无理由退货”的范围 ， 在另一家店 ， 可能就不会退 。 同样含有“中百”或“苏宁”两字的店 ， 有的店承诺了 ， 就可以“无理由退货” ， 有的店没有承诺 ， 就可以不退 。 退货的时间要求也不一样 ， 有的商家承诺7天 ， 或10天 ， 可以“无理由退” ， 有的承诺是15天 ， 有的甚至在更长时间内可无理由退货 。
消费者可以后悔 ， 但要为冲动买单
退货无理由但是“有条件” ， 消费者退回的商品应当完好 ， 不影响经营者二次销售 。 商品能够保持原有品质、功能、外观 ， 商品本身、配件、商标标识、保修卡、说明书、赠品（如有）、发票（如有）、外包装（如有）等齐全的 ， 才能视为商品完好 。
值得一提的是 ， 如果退货产生了退货运费 ， 有些店规定 ， 这笔运费是由消费者支出的 。 因此 ， 消费者在购买商品时 ， 一定要看清楚商家具体的文字约定 ， 并留下相应的文字依据 ， 以方便“无理由退货” 。
【简单观察|记者探访实体店“无理由退货”10位消费者6位不知情】长江日报采访人员马辉
来源：凤凰网湖北
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