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项目组|腾讯游戏用研专家：如何挖掘用户真实反馈，提升项目成功率


_本文原题：腾讯游戏用研专家：如何挖掘用户真实反馈 ， 提升项目成功率
在游戏研发的不同阶段 ， 应该怎么做用户研究？文/迪亚菠萝包
不少顶尖制作人会说 ， 他们的研发方法论就是聆听用户的反馈 。
可是 ， 想理解用户的真实想法并不容易 。 如果你负责的策略类项目有用户表示对剧情设计不满意 ， 你会怎么办？修改剧本？还是提升演出表现？在实际案例中 ， 这位用户并不是对剧情内容不满意 ， 而是觉得剧情演出太耗时 ， 他想尽快推进到后期建立公会 。 瞧 ， 你可能根本没懂他的深层诉求 。
那用户研究到底该怎么做？近日 ， 由游戏葡萄担任独家合作媒体 ， 腾讯游戏学院制作的《论道》栏目便邀请到腾讯互娱用户研究方面的专家Abel ， 请他聊了聊相关的方法论 。 此前 ， 他曾经参与过腾讯《王者荣耀》、《QQ飞车手游》等多个爆款项目 。
项目组|腾讯游戏用研专家：如何挖掘用户真实反馈，提升项目成功率
本文插图
你可以通过下方腾讯游戏学院和Abel的对谈视频 ， 或者后面的采访文字摘录了解Abel的分享 。
立项阶段：找到核心体验
葡萄君：腾讯游戏用研部门的大体情况是怎样的？
【项目组|腾讯游戏用研专家：如何挖掘用户真实反馈，提升项目成功率】Abel：我们现在大概90人左右 ， 其中一半同学服务于单产品业务 ， 三分之一的同学负责中台研究 ， 其余同学负责平台的资源支持 。
葡萄君： 在单款产品中 ， 一般你们从什么时候开始做用研？
Abel：我们现在希望越早越好 ， 之前有制作人还没开始建团队就找我们交流 ， 提出很多假设 ， 我们会把所有假设拆分出来 ， 一点点做验证 。
比如一款RPG想做动作化 ， 我们会去沟通动作化思路是往男性向还是往女性向走 ， 如果往女性向走 ， 他对女性向的理解、假设和预期是什么样的 。 针对这些预期 ， 我们再整合一些报告内容 ， 提供参考意见 。
葡萄君： 也就是说项目早期 ， 拆解项目组的假设比较重要？
Abel：我们用研不只是做用户调研 ， 事实上 ， 我们和制作人、团队沟通花费的时间 ， 甚至要多于直接和用户交流 。
葡萄君： 拆解的时候会关注什么？能举个例子吗？
Abel：比如我们之前接触过一个塔防+飞行射击的项目 ， 按照制作人的设想 ， 这两种玩法元素在游戏中的比例相近 ， 那我们访谈的第一个大问题是 ， 二者能不能自恰地形成新的游戏体验？
我们分别找了塔防和飞行射击的用户做调研 ， 发现塔防是轻松休闲的策略思考 ， 飞行射击追求爽快战斗、天花乱坠地躲弹幕 。 躲弹幕的爽快并不能解决塔防缺乏社交和策略深度的痛点 ， 做玩法融合时会遇到很多问题 。 我们会和项目组讨论这些问题 ， 对立项提一些建议 。
葡萄君： 除了拆解假设 ， 你们和项目组的前期沟通还会关注哪些事情？
Abel：我们主要关注三点 ， 首先是项目的目标 ， 比如制作人想做大DAU产品 ， 还是做中小规模聚焦于IP的产品 ， 或者是希望做一些垂直市场的口碑 。
其次基于这样的目标 ， 制作人想选择什么玩法品类 ， 核心用户是谁 ， 为什么他认为这款产品能满足用户的核心需求 。
再就是游戏本身的核心追求 。 它的玩法体验对用户有没有吸引力？是否已经被市场上的其他产品所满足？
葡萄君： 这些问题其实项目组在立项时也会考虑清楚吧？
Abel：是的 ， 但研发的分析思路是自下而上的 。 他们会不断尝试新玩法、做玩法融合 ， 反复试错 ， 直到产生新的游戏体验 。 而我们的思路是自上而下的 ， 从用户核心体验出发 ， 找到核心体验的关键词 ， 细化成二级或三级体验 ， 为每个具体的功能设计提供参考 。
举个例子 ， 2015年业内很多人认为 ， 在MOBA游戏中设计局外数值成长系统是很正常的事情 ， 但我们通过调研发现 ， MOBA用户最稀缺、最重要的核心体验是「公平竞技」 。 后来《王者荣耀》项目组从这个关键体验出发 ， 做了一系列玩法改动 ， 比如降低了局外数值成长体验 ， 提升了单局的玩家配合和平衡性 ， 加强了英雄动作性 ， 修改了单局玩法的参与人数 。


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