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项目组|腾讯游戏用研专家：如何挖掘用户真实反馈，提升项目成功率( 二 )


项目组|腾讯游戏用研专家：如何挖掘用户真实反馈，提升项目成功率
本文插图
《王者荣耀》
葡萄君： 但这个核心体验的关键词是不是特别难找？
Abel：比较困难 ， 这里面涉及到很多因素 。 我们前几年引入了一个取得授权的诉求动机模型 ， 并根据中国市场实际情况做了一些本地化改良 。
这个模型能把我们研究的指标语言和用户认知统一起来 ， 比如竞技感 ， 自由度 ， 休闲、科幻等等 。 我们会观察产品带给用户的体验满足了模型中的哪些关键维度 ， 和其他产品最主要的区别在哪 ， 以此为依据和项目组沟通 。
葡萄君： 是不是所有产品前期用研只需要关注上面这些内容？
Abel：不一定 ， 比如像IP改编产品或二级细分品类 ， 我们需要做一些额外的分析 。
葡萄君： 展开讲讲？
Abel：对于IP改编产品 ， 我们首先会去评估这个IP的价值和量级；同时当前市场上对IP的利用率要求越来越高 ， 不能仅做到形似 ， 很多用户还要求还原IP的内核 。
基于这一点 ， 我们得拆解IP的世界观、故事、人设等各方面的特点 ， 找出用户感受最深的剧情片段 ， 寻找更合适的声优 ， 或建议项目组把某些内容前置 ， 让用户前期形成很好的口碑爆发 ， 从核心用户扩散影响到更多用户 。
另外一种情况是 ， 如果当前市场上已经有一款产品做得足够好、用户量级特别大 ， 那对这款产品的分析一定要足够冷静和透彻 ， 观察这个品类生态中有哪些用户可能没有被这款产品完全满足 ， 他们满意和不满意的地方分别是什么 ， 怎么样做差异化竞争 。
葡萄君： 这有点像在成熟市场找差异化的机会 ， 宽泛点来说 ， 你们怎么分析一个品类市场的机会点？
Abel：我们会从三个方面判断是否有机会 。 第一 ， 这个玩法能不能界定出明确的用户群体；第二 ， 用户需求是否足够清晰 ， 能够被感知；第三 ， 这些需求有没有被市场上的产品满足 。
举个例子 ， 我们在2018年初认为SOC品类（开放世界生存建造）有很大几率会火 ， 为什么？第一 ， SOC用户主要是年轻的、对硬核玩法有要求的男性用户 ， 他们已经形成了一个垂直用户群体 。 第二 ， 他们的诉求比较清晰 ， 对存在生存压力的开放世界玩法非常感兴趣 。 第三 ， 市面上仅有一些PC端游 ， 这个类型的手游很少 。
葡萄君： 但是不是很难判断某个品类会在什么时候爆发？
Abel：对时机的把握永远是最难的 。 我们更多是描绘用户群体发展的现状和趋势 ， 分析其需求点和当前市场上的产品竞争格局 ， 综合这些信息 ， 和制作人、核心团队做沟通 ， 帮助大家一起达成共识 。
葡萄君： 这个结论能有多准确？
Abel：如今产品研发的时间跨度很长 ， 期间市场情况不断变化 ， 所以我们从接入项目到产品上线的每个阶段 ， 会不断通过测试等形式反复对结论进行校验 ， 不断迭代来确保结论的有效性 。
研发期：关注惊喜度和传播度
葡萄君： 那在产品研发和打磨阶段 ， 用研主要会做什么工作？
Abel：在量产阶段 ， 我们会把版本按不同节点进行细分 ， 积累比较详尽的惊喜度和传播度数据 ， 帮助项目组设定不同测试的预期 。
葡萄君： 什么度？
Abel：惊喜度 ， 这是一个衡量游戏是否超出用户预期的指标 。 我们之前用的是满意度 ， 后来觉得满意度的创新导向不足 。
我们会从两方面进行观察 ， 一方面 ， 产品每次测试或大规模版本验证获得的惊喜度是不是比上次高；另一方面 ， 横向对比其他处于测试期的产品 ， 这款产品的惊喜度指数是不是在平均数以上 。
葡萄君： 咱们一点点拆 ， 首先这个惊喜度是怎么产生的？
Abel：我们会拆解成一些细节指标 ， 但不同产品各项指标的权重不一样 。
比如女性向RPG会特别注重人物外观和品质感 ， 而动作类游戏里动作设计的权重会非常高 。 我们会分析每款产品中哪些因素对惊喜度权重影响比较大 ， 再和涉及到的负责具体模块的相关同事去沟通涉及目标、定位和预期效果 ， 后续跟进是否达到了设计目标 。


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