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熊熊运营笔记 如何维系UGC内容和管理用户？

之前我们讲到了如何从0到1地搭建UGC内容 ， 以及如何把内容传播出去 。 接下来我们来说一下 ， 如何维系这些UGC内容 ， 以及如何管理社区地用户 ， 让用户一直源源不断地生产内容 。
熊熊运营笔记 如何维系UGC内容和管理用户？
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UGC生态长期维系的关键
维系UGC内容主要靠两个动作：
1、核心用户的发展、维系和管理
2、边界的确立和规则建设
下面我们就来剖析一下这两个动作如何落地 。
核心用户的发展/维系和管理
你会发现一个UGC型的内容生态它的整个构成会是一个高度接近于金字塔的状态 ， 金字塔的顶端是运营人员 ， 下面一层就是核心用户 。 在一个论坛里面 ， 这群人往往是像版主、志愿者、精英用户这样的人群组成 ， 往往在UGC型的内容生态里面 ， 是这群人创造了价值最高、数量最多的内容 。 就像我们经常提到的28法则一样 ， 常常是20%的人功效了80%的价值 。
既然这群人贡献了这么多的价值 ， 反过来思考 ， 我们一定要花费更大的精力去维系管理好他们的 。 因为一个UGC的生态归根结底还是依赖优质的内容驱动的 ， 一旦你把这些核心用户维系住之后 ， 就意味着你站内的优质内容会源源不断的产生 ， 从而能够吸引更多的高价值用户和一般性用户会关注并进入到你的生态当中来 。
比如知乎定期对于这些核心用户都会组织线下的见面会 ， 包括知乎一年一度的“盐club” ， 这类活动就会面向站内大量的核心用户去举办和发布的 。 总之就是通过很多工作让用户感受到官方对他们是有很多关怀的 ， 并且通过更多的手段给到这些用户更高的回报 ， 不管是物质上还是精神上的 。
另一方面 ， 这群人也要持续去发展 ， 能够让这个群体壮大起来 ， 如果我们能发掘到更多有潜力的内容生产者的话 ， 我们要积极的去互动 ， 积极邀请他加入到我们这个行列当中来 。 这些面向核心用户的运营工作都是需要我们持续去关注并且完成的 ， 总而言之 ， 对于UGC的内容生态来讲 ， 我们维系搞定了核心用户 ， 基本上就成功一半了 。
管理社区里的核心用户就像是为VIP服务 ， 我们可以通过以下几种动作来让他愿意留在社区并不断产生内容 。
1、给用户荣誉
你可以在社区中可以筛选出一批内容优质的用户 ， 给他们加上某些社区特有的头衔和荣誉 ， 比如排行榜 ， 等级 ， 勋章 ， 加V等 。 比如知乎的“某某领域话题优秀回答者”、简书的“签约作者”、微博的大V标志 。 这就跟游戏里的升级一样 ， 得到荣誉的用户很开心 ， 其他用户也会为了获得这个荣誉而自觉地生产优质内容或评论、转发等等 。
2、给用户优先推荐
在社区运营中 ， 优秀的内容贡献者需要得到鼓励 ， 也需要被更多人知道 ， 来满足自己的虚荣心 。 所以很多社区会以运营人人肉推荐或让程序员小哥哥设置个性化推荐这两种形式 ， 让优质内容或核心用户在首页等流量很多的位置得到更多的推荐 ， 这样曝光就会更多 。
3、给用户情感关怀
给用户情感关怀有几种形式：
第一种 ， 可以经常和用户聊聊天 ， 在他们的帖子下留言评论 ， 这一般是小白的工作 。
第二种 ， 活跃的用户一般可以通过私聊或者招募的形式 ， 拉到微信群里进行分类维护 。 社群里平常也可以做做活动 ， 开个讲座 ， 发一些小福利等等 ， 这在很多大公司通常属于社群运营的工作 。
第三种 ， 还可以召集活跃的用户 ， 办一些线下的活动 ， 比如同城聚会 ， 或邀请用户参观公司举办的线下展览等等 。
这样一来 ， 用户会对社区产生更多的情感链接 ， 就会更愿意在社区里继续活跃了 。
4、给用户物质奖励
很多时候钱不是最好的激励方式 ， 如果直接给钱 ， 反而有可能吸引来为了拿钱而大量生产垃圾内容的用户 。
所以你可以通过两种物质来奖励用户：


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