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熊熊运营笔记 如何维系UGC内容和管理用户？( 二 )


第一种 ， 直接奖励优质用户社区周边礼品（或者奖励积分、再用积分兑换周边） 。 这样一来 ， 用户就觉得这个奖励是外面买不到的、而且能代表社区的调性 ， 才能感觉到它的珍贵 。 在周边文化方面 ， 知乎、网易云音乐、快看漫画等都做得比较出色 。
第二种 ， 解决用户的实际需求 。 例如你运营一个IT技术社区 ， 你的用户的需求是学会如何写代码 ， 那你就给他们送技术书籍 ， 这就是解决他们的需求 。
边界的确立和规则建设
除了核心用户的拓展维护之外 ， UGC内容生态要想持续还有一件很重要的事情 ， 那就是边界的确立和规则建设 。
为什么这件事情很重要呢？因为大家要知道UGC的内容生态到后面一定是加入的人越来越多 ， 加入内容生产的人也越来越多 ， 这些人你是不可控的 。 他们都是根据自己的兴趣来写东西 ， 一旦出了一些和社区氛围不太匹配的内容 ， 很容易在社区内部引发争议争吵 ， 这个时候就很危险了 ， 争吵伤感情 ， 很有可能其中一方就会集体退出社区的结局告终 。 你的核心用户会有一部分流失 ， 对于你社区的伤害是挺大的 。 所以为了社区避免这样的情况 ， 我们一定要确立边界和规则 。
所以边界的确立和规则建设是用户留下来的重要原因 ， 从社区建立初期就要重视 。
主要分为几个动作：
1、舆论监控
运营人员需要定时监控社区里有没有人发广告、色情信息、或者有没有什么潜在的冲突或危机 。 如果有色情信息或者拼命发广告的可以直接删帖封号 ， 但是如果是偶尔打个广告 ， 可以私聊提醒一下用户 ， 最好不要直接封号 ， 这样很有可能会激怒用户 ， 整个社区的人都会看在眼里 ， 只会让社区用户流失 。
而当有一些负面情况发生 ， 比如自家的产品出了安全问题 ， 用户在社区里发帖讨论的时候 ， 需要第一时间正面面对这件事情 ， 如果直接删帖封号 ， 可能会激起千层浪 ， 引起更大的危机 。
而在社区发展到一定阶段的时候 ， 运营人分身乏术 ， 就可以邀请活跃用户 ， 给他们一个荣誉称号 ， 比如“吧主”、“版主”等等 ， 让他们有权力自己处理微商及广告行为 ， 这会让他们获得一种受尊重的感觉 ， 愿意主动帮你完成工作 。 很多时候 ， 社区的运营工作都是可以让用户协助你完成的 。
2、建立社区规则
社区在一开始就要确立规则 ， 并通过消息推送、弹窗、新手教学等形式让用户知道规则是什么 。
而如果有用户严重违反了我们制定的社区规则 ， 运营人员也需要做出对应的处罚 。 如果这个用户在社区内的影响比较大 ， 就有可能升级为一次危机事件 ， 那我们在处罚用户之后 ， 还需要对这次危机事件做出正面的回应和说明 。
3、管理内容
社区运营人员在看到盗版资源、跟社区无关的垃圾招聘贴、政治敏感信息、极端情绪的发泄帖等等 ， 可以考虑删帖或者隐藏内容 。 知乎、微博、闲鱼、豆瓣等很多社区都是这么做的 ， 这点不细讲了 。
所以 ， 综上所述 ， 我们在搭建了社区的UGC内容后 ， 不能就放在那里不管了 ， 还需要维系和运营 ， 而管理核心用户和建立边界和规则 ， 是常用的两种手段 。
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