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胡同识别北京真假“胡同游”，新规范10月起实施

“胡同游”不应影响周边居民正常生活 ， 胡同商户卫生间应向游客免费开放 ， 胡同主要出入口处得配中英文对照全景导览图 ， “京味”特色品牌餐饮和“胡同文化主题”旅游纪念品最好一应俱全 。 从今年10月起 ， “胡同游”也有规范了 。 北京市市场监管局在其网站上发布《胡同游服务规范》 ， 这一新规范将从10月1日起实施 。
胡同识别北京真假“胡同游”，新规范10月起实施
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资料图 李瑶 摄什么算“胡同游”？规范明确提出 ， “胡同游”是以北京城市特有的具有传统文化、风俗人情、历史风貌的胡同为主要载体 ， 向游客提供吃、住、行、游、购、娱和文化展示服务的特色旅游业态 。
按照要求 ， 本市应有负责胡同游服务的组织 。 应具备游览、购物、餐饮、住宿、文化展示等服务功能中一个或多个组合 ， 并至少在文化、文物、历史和风俗人情等某一方面具有知名度 。 采访人员注意到 ， 胡同游还特别强调了“非遗”展示 。 规范提出 ， 应鼓励非物质文化遗产名录代表性传承人的展示服务 。
胡同游的服务人员 ， 宜佩带工牌 ， 应讲普通话 ， 服务用语文明、规范 ， 宜提供一种以上外语服务 。
胡同游会不会扰民 ， 这是居住在胡同中的老百姓最关心的问题之一 。 对此 ， 规范表示 ， 胡同游营业时段内 ， 应采取相应的交通管理服务 ， 人车分流 。 而且 ， 各类活动不应影响周边居民的正常生活 。 商铺也不能随便“到处开” ， 而是应根据胡同的格局和空间 ， 合理配置商户 。 为了最大限度方便游客 ， 商户卫生间应向游客免费开放使用 ， 宜有免费开放使用标识 。
想要开展胡同游 ， 还得配齐相关的服务设施 。 首先 ， 胡同应有明确的空间边界 ， 边界标记清晰可见 。 道路平整通畅 ， 主要出入口应不少于2个 ， 方便游客出入 。 考虑到残疾人和行动不便老年人等群体的特殊需求 ， 开展胡同游的胡同 ， 应有无障碍服务设施 。 此外 ， 为了方便游客 ， 还宜设置游客服务中心 。
胡同标识应清晰明确 。 规范提出 ， 应在胡同主要出入口醒目位置设置标牌 ， 标识胡同名称、简介 ， 文字准确规范、宜有中英文对照 。 此外 ， 应在胡同主要出入口处设置全景导览图 ， 标识主要游览区及服务设施位置 ， 包括主要游览景观、游客服务中心、游览休憩地、公共卫生间、出入口等 ， 明示咨询、投诉、救援电话 ， 宜有中英文对照 。 同时 ， 应在胡同主要岔路口设置反映道路方向的标识牌 ， 位置醒目 ， 文字准确规范 ， 宜有中英文对照 。 为了便于游客对胡同有更加深入的了解 ， 规范还特别提出 ， 不可移动文物或具有历史文化的胡同 ， 应有铭牌标识 ， 位置醒目 ， 文字准确规范 ， 宜有中英文对照 。
想要开展胡同游 ， 交通便利不可少 。 规范提出 ， 胡同主要出入口附近宜有机动车和非机动车停车场地 ， 主要出入口附近宜有公共交通站点 。 胡同中可以“跑”人力客运三轮车 ， 只不过运营路线不应与交通主干道交汇 。 充分考虑防火需求 ， 供消防车通行的道路净宽度不应小于3.5m 。
来逛胡同 ， 除了看景 ， 不少游客还想尝尝胡同特色餐 ， 买点胡同特色纪念品 ， 体验一下胡同特色文化娱乐活动 。 游客的这些“小愿望” ， 规范中均进行了明确的规定 。 比如 ， 在购物服务方面 ， 宜有以胡同文化为主题的旅游纪念商品 ， 宜提供旅游商品包装、代邮寄服务 。 在餐饮服务方面 ， 宜有北京特色、品牌的餐饮店 。 在文化娱乐服务方面 ， 宜提供具有胡同特色的文化体验服务 。
【胡同识别北京真假“胡同游”，新规范10月起实施】俗话说“顾客就是上帝” ， 那如果游客对胡同游提供的服务不满意怎么办？规范提出 ， 胡同游应有游客投诉处理服务机制 。 应定期开展针对游客和本地居民的满意度调查 。 胡同游投诉渠道应畅通有效 ， 及时、妥善处理投诉事件 ， 完整保留投诉处理档案 。 对投诉事件处理结果及时反馈给游客 ， 并进行整改 ， 不断改进和提高服务质量 。 同时 ， 宜推进胡同游文化创意和智慧旅游发展 。


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