澄澈的眼|观众在想什么？，影院停业期间( 二 )
【澄澈的眼|观众在想什么？，影院停业期间】传统的思维是从产品出发 ， 但是小米另辟蹊径 ， 从用户出发 ， 让用户高度参与 。 在一定数量的用户内只专注忠诚度 ， 并且通过口碑传播不断强化这一过程 ， 到足够量级后 ， 才做知名度 。 《失控》的作者凯文.凯利曾经说 ， 颠覆的创新都来自边缘地带 。 正是因为圈层的慢慢扩大 ， 才极有可能引爆 ， 带来意想不到的效果 。
如今 ， 小米成功出圈 ， 总结一点：用户参与的前提是除了产品本身质量过硬 ， 更主要的还是服务过硬 ， 让用户记住你 。
当前影院在观众心目中到底是一种怎样的地位 ， 对影院复业持怎样一个态度？小编在朋友圈做了一个小调查 ， 虽不正式 ， 但还是能反映一些现实：
观众A：影院就是看电影的地方啊 ， 有好的影片上映会去看 。 影院有提供其它服务吗 ， 我倒是不太清楚 。 被问起期待影院复业吗 ， 他回答道 ， 无所谓吧 ， 感觉影院没有营业的日子 ， 对我来说也没有太大的差别 。
观众B：不觉得影院很重要 ， 也不希望影院开门 。 目前情况 ， 影院开门是不负责任的行为 ， 现在疫情仍处于防控时期 ， 还有必要坚持不扎堆的防范措施 。
观众C：攒了很多影片想去影院看 ， 《唐人街探案3》、《姜子牙》是我期待的 。 如果这些影片能在网上上映 ， 我也很乐意的 。 想看电影 ， 想看新片 。
观众D：还是很期待影院复业的 ， 做好防控措施赶快复业吧 。 毕竟观影的效果只能在影院才能感受到 ， 所以我很喜欢在影院观看那种特效大片 ， 很爽 。
小编发放了60份左右的调查 ， 有33份回收 ， 以上是最常见的四种言论 。 在这些人当中 ， 只有一位观众提到了观影效果 ， 而且据我所知 ， 这位观众之前有过影院从业经历 ， 其他人均未提到 。 但让人开心的一点是这些有回应的观众大约有6成是希望影院尽快复业的 ， 而他们给出的理由也基本与影片相关 ， 比方说 ， 想去看哪部影片之类的 ， 很少提到影院本身提供的服务 。
和观众做朋友 ， 让观众参与进来 ， 甚至让一些资深影迷参与到影院的运营当中 ， 加强沟通 ， 创造一个舒适 ， 自由表达的空间 。 当然 ， 营销也要适度 ， 信息量不能过载 ， 否则容易招黑 。 好的营销意味着好的内容 ， 好的活动 ， 从参与感出发 ， 要有用、有温度 ， 有情感和互动 ， 有记忆点 ， 并且也要发动观众来产生内容 。
因而 ， 影院也要将我们的服务我们的特点广而告之 ， 并且尽可能地让观众多参与进来 ， 良好的体验 ， 才能提升影院在观众心目中的地位 。
参考资料：部分素材与事例来自于《参与感---小米口碑营销内部手册》黎万强著
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