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粥左罗|不是让人舒服，而是达成目的，真正的高情商


粥左罗|不是让人舒服，而是达成目的，真正的高情商
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这是粥左罗的第717期分享
作者l何加盐
来源l何加盐（ID：ihejiayan）
分享l粥左罗（ID：fangdushe520）
先问大家一个问题：
如果一个人 ， 特别善于体察别人的心思 ， 他说出的话 ， 做出的事 ， 让人特别舒服 ， 这个人情商高吗？
【粥左罗|不是让人舒服，而是达成目的，真正的高情商】如果另一个人 ， 根本就不管别人的心思 ， 他说的话、做的事 ， 常常让人感觉不舒服 ， 这个人情商低吗？
我们往往容易认为第一种人情商高 ， 第二种人情商低 。
其实 ， 当我们换一个标准 ， 两个人的评价可能反过来 。
这个标准就是：你的目的是什么？你这样做有利于达到目的吗？
这个标准对你以往的认知可能是一个颠覆 ， 但它对你过好生活、做好工作 ， 指导意义要大得多 。
01
情商高
就是让人舒服？
我的咨询公司有两个顾问 ， 他们能力都差不多 ， 但性格对比很明显 。
小W是被公认为情商很高的 。 他对谁都和气友善 ， 永远不会和人起冲突 。 在担任项目经理时 ， 对客户的各种要求 ， 有求必应 ， 与客户上上下下关系都非常不错 。
小Y则曾经被客人反映情商不行 。 他说话语气比较冲 ， 有时会和客户起争执 。 担任项目经理时 ， 对客户提的不在合同范围的要求 ， 他会毫不客气地怼回去 。 所以 ， 客户公司往往会有些高管 ， 对他有意见 。
但是 ， 我对他们的评价是 ， 小W的情商不如小Y 。
虽然两个人的专业能力都很强 ， 但是跟着小W干活的顾问更累 ， 跟着小Y的轻松很多 ， 因为小W太不善于拒绝客户 ， 给项目增加了很多合同之外的内容 。
小W的项目常常遇到客户拖延付款 ， 小Y的项目则往往收款比较及时 。 因为客户都知道 ， 小W的款晚几天打 ， 他不会怎样；而小Y的款要是晚了 ， 他会去找麻烦的 。
就算是在客户那边 ， 对小W的评价 ， 也并没有比小Y更高 。 因为 ， 小W常常需要照顾客户的感受 ， 对他们的要求总去想方设法满足 。 而小Y则直接指出这些要求不合理 。 最后 ， 小W做的事情更多 ， 反而是小Y被认为更专业 。
我们很多时候都要作为乙方 ， 处理和甲方的关系 。
并不是把甲方当成上帝 ， 就是情商高 。 在某些时候 ， 对甲方强势一点 ， 反而更容易完成任务 。
粥左罗|不是让人舒服，而是达成目的，真正的高情商
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可能有人会说 ， 咨询是专业性的工作 ， 对服务态度要求不高 ， 对专业能力要求高 。 如果是服务型的工作 ， 就必须以服务态度来体现情商高低了 。
其实不然 。
我们都见过喜茶排长队 。 如果用顾客满意度来评价 ， 喜茶应该多开几个窗口 ， 减少顾客的排队时间 。 但是喜茶并没有 。
因为 ， 排队是营销手段的一种 。 为了提高销售 ， 喜茶牺牲了顾客的服务体验 。
餐厅也是一样 。 服务态度并不必然是重要的 。 出品好 ， 或者地理位置好的餐厅 ， 对服务态度的要求就没那么高 。 在一些人流量很大的餐厅 ， 店家甚至会用降低服务体验的方法来减少顾客停留时间 ， 以便提高翻台率 。
企业如此 ， 个人也是一样 ， 我们以销售为例：情商高的销售员 ， 是能够达成交易的销售员 ， 而不是让顾客满意的销售员 。
让顾客满意 ， 有可能会促进销售 。 但是 ， 顾客的类型千差万别 ， 促进销售的方式 ， 也千差万别 。
我们在很多公司都发现 ， 销售最好的 ， 并不是笑得最灿烂、最会说话、让顾客感觉最舒服的业务员 。
相反 ， 我见的很多是对顾客颐指气使的金牌销售 ， 对顾客爱理不理的金牌销售 ， 甚至有对顾客冷嘲热讽的金牌销售 。


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