接到陌生电话,我们心里活动有哪些
我想对大多数人来说,对陌生的销售电话多少是有点反感的。而这种反感(有的甚至可以说是厌恶),并不是因为“突然”的感觉,而是因为自己“被打扰了”。 我也经常接到这种电话,从做期货的到卖拖布的都有,后来2秒钟之内干脆就掐掉了。一般接到一个陌生电话的时候,首先是要搞清楚对方是谁,找我干嘛,是工作的事还是晚上有人请我唱歌,有的电话销售员特别墨迹,跟闲聊天一样,慢条斯理的:“请问你是XX先生吗...你好不好意思打扰你,请问你现在方便吗....噢是这样,我这里是XXX,我们公司是XXXX,我们有一款XXXX.....”《变形金刚1》里那个接线的印度阿三知道么,就是这样的。拜托现在大家都很忙好不好,除了我这种穷逼,人家好多人一秒钟几十万上下的好吧。 一般真有时间和兴趣听一个陌生人推销东西的,很可能是无聊。但现在打发无聊的的办法也挺多的,手机的电都不是打电话打光的。就算无聊,摸出手机来随便一个应用都能打发掉时间和电池的好吧。人家正在爱消除上争分夺秒,或者掐着一副顺子跟别人较劲,关键时刻一个电话跳出来很闹心的有木有,是老板叫过去加班的也就忍了,要是一个推销电话,你可以想象对方态度有多恶劣。 所以呢,人们不怕突然,怕的是“被打扰”。电话销售优点是成本低、广撒网,靠数量取胜。但要真正提高成功率,我个人认为有几样是比较重要的: 第一:要避免像阿三那么唠叨。开场很重要,要把重心放到客户身上去,而不是程式化的背诵开场段子,以我为例,我可能会在2秒钟内挂掉电话,但如果我听了5秒钟,那有可能我会再听5秒钟。 第二:招商的电话会比推销的电话更容易让人接受,也就是说,像我这样的穷逼,对赚钱比对花钱更感兴趣些。推而广之,利用人的诉求。 第三:因为骗子太多,对于很多人来说,陌生的电话销售=骗子。所以要用专业和态度来和骗子电话区隔。其实电话销售同样一句话,口齿、态度、语气的不同,就会有很大的不同。从人来说,他首先辨识的是电话里的声音,然后才是声音的内容。同样一句“你去死”,如果是郭德纲老师来说的话,意思就是你去死,但如果是林志玲姐姐来说的话,没准意思就是你先别死。练好普通话很重要,你要是操一口浓重口音的莆田普通话或潮汕普通话,还拖着声音说:“老张啦,还记得我吗....."听到的就很可能是郭德纲版的你去死。(非地域贴,我只是谈个现象,莆田和潮汕我也有好多好朋友的好吧,勿喷) 总之呢,电话销售没有面谈那么直接,没有电视购物那么直观,没有彩页说明书的帮衬,完全是靠声音、语言、表达去让客户在脑子里构图,说起来是个很简单的事,要做好,确实是要下点功夫的。 说得不好的地方,就包涵。
■网友的回复
一句话,说话zuo一点,态度诚恳点。电销又不伤天害理,祝你在电销的路上越走越远。
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