怎样和客户沟通和标签业务怎样打第一通电话
这件事两方都有责任，但客户是不会主动为自己的错担责任的，甚至会错在自己而迁怒与你，这就是客户的属性首先不要有很大心里负担，这事不指望你力挽狂澜，你老板自己出面都不能说一定解决，让你去沟通沟通，你去沟通就好了个人觉得，你要找出的最关键问题是，客户有没有接受老标签的可能见到客户后，第一点是诚恳的道歉，清晰的说明事情的前因后果，不要强调客户方的错，如果客户联络人自尊心很强甚至要弱化这点，要描述你方是做过努力争取避免错误发生的（不要给人护短的印象，请自己掌握），等客户放下防备，你和他探讨一下，有没有接受老标签的可能，如果你熟悉他们的业务就帮客户想想以后是不是有任何场合能用到？说自己公司利润微薄，承担这笔损失确实很吃力，能不能考虑半价买给他们。有些情况，客户确实不需要老标签，那他们是不会为不需要的东西付钱的，这点你老板心里也有数，不是沟通能解决的。这种情况，就考虑从今后的订单中赚回来。你在现场就表现比较失落的样子，装装可怜，说生意不好做啦，这下打击很大啦，相关的你们公司的人都被罚啦，总之惨，但是你也很体谅到客户的情况，为没有需要的货品付费确实让他们为难，那这事等回去跟老板商量商量吧。回去后跟老板解释，客户为什么不接受这批标签，你做了哪些努力，让老板出面或者你出面，跟客户中关系比较好的人联络一下，说这次你方愿意让步，全部承担损失，同时保证把正确的标签交给客户，但是念你们这次的努力和配合，能不能多给你们一些生意做另外也可以主动问问客户，有什么解决方案，他们有什么想法（虽然我猜多半的想法就是“关我什么事，我不付钱...)
■网友的回复
我觉得应该从客户需求那边动手，也许客户的客户喜欢老的东西，而不是新的东西呢。我也不知道你的标签是什么行业的。
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