财经界切分|工行秦皇岛北港支行三项举措优化厅堂服务
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工行秦皇岛北港支行自2020年4月中旬搬迁到新址以来 ， 进一步优化厅堂的服务环境和服务流程 ， 提升厅堂业务规范程度和广大客户的满意度 ， 大力开展优化厅堂服务工作 ， 使顾客满意度始终保持在100% ， 切实保障了业务运营安全平稳运行 。
一、提升服务水平 ， 牢固树立合规风险意识 。 定期组织召开服务工作会议及合规风险会议 ， 切实提高员工的服务水平和服务意识 ， 扎实做好厅堂服务工作 。 严控业务风险 ， 杜绝违规操作、代客操作等情况的发生 ， 树立正确风险理念、防范意识和制度执行力 。
二、优化厅堂环境布局 ， 提升支行形象 。 合理设置功能分区 ， 科学步放服务设施及自助设备 。 对产品宣传台、贵金属展示柜、填单台及盆栽等规范摆放 ， 并加强环境卫生管理 ， 做到一日三清洁 ， 为客户营造舒适、清洁、优美的厅堂环境 。
【财经界切分|工行秦皇岛北港支行三项举措优化厅堂服务】三、合理引导分流 ， 杜绝超时等候情况的发生 。 大堂经理在取号时做好二次分流工作 ， 积极引导客户自主在智能机具上办理业务 ， 在优化客户体验的同时降低内部操作风险及其他客户等候时间 。 网点负责人、客户经理、客服经理做好联动配合工作 ， 弹性设置柜台 ， 在柜台业务多时进入柜台高效率办理柜台业务 ， 在柜台业务少时走出柜台补位大堂做好客户引导协助工作 ， 形成良好的内外联动机制 。 （张思航）
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