工行|工行渭南前进路支行“2020服务先行”在行动
急客户之所急 ， 上门服务暖人心
6月9日的下午 ， 客户邓女士冒雨来到工商银行渭南前进路支行 ， 当大堂经理询问其需要办理什么业务时 ， 客户焦急地说道 ， 由于其母亲瘫痪在床 ， 其账户不知道什么原因无法正常使用 ， 着急取钱 。
经过工行工作人员查询得知 ， 邓女士母亲的账户已被锁定 。 依照银行相关规定 ， 这种情况必须本人持有效证件及介质前往网点办理解锁业务才能使账户恢复正常 。 而鉴于邓女士母亲的状况 ， 支行只能通过上门服务才能解决问题 。
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支行在不影响正常营业的前提下 ， 随即调配网点人员 ， 赴邓女士母亲所在的韩马村上门服务 ， 在办理完相关手续后通知邓女士前来支行网点 ， 很快解除了邓女士母亲被锁定的账户 ， 使账户恢复正常使用 。
在“2020服务先行”活动中 ， 渭南前进路支行深入践行“客户为尊 ， 服务如意”的服务理念 ， 急客户之所急 ， 充分发挥服务应急处理机制作用 ， 着力提升网点服务能力 ， 使网点客户满意度得到大幅提高 。
【工行|工行渭南前进路支行“2020服务先行”在行动】从小事做起 ， 耐心整理清点零残币获称赞
6月6日 ， 和往常的周六一样 ， 工商银行渭南前进路支行一开门就迎来了许多客户 。
中午11点左右 ， 一位男青年提着自己家里多年留存的小面额钞票来到网点存钱 。 网点工作人员接过塑料袋打开一看 ， 里面最大的面额是5元 ， 大概有一百张左右 ， 剩下的都是1元及以下票面的零钱及残币 ， 其中1角钱居多 。 客户称共计2200余元 ， 但是自己也不太清楚具体金额 ， 希望支行人员能帮忙清点并存入他的银行卡中 。
这时正值支行营业客流高峰期 ， 网点营业大厅里等待办理业务的客户较多 ， 但支行并未因整理兑换零残币业务繁琐而拒绝客户 ， 在不影响前台柜面正常业务的前提下 ， 支行运营主管主动从业务后台走出来接过这位青年客户装满零残币的塑料袋 ， 并立即着手进行零残钱币整理清点 ， 核对金额 ， 扎把封包 ， 最终为客户兑换了2240元的整钞和新钞 。 这份耐心体贴的服务让青年客户非常感动 ， 对支行服务连连称好 。
兑换零残币仅仅是银行日常工作的一件小事 ， 但以客户为中心、提高服务品质是银行的根本宗旨和责任 。 渭南前进路支行在“2020服务先行”活动中从小事做起 ， 进一步提高服务意识、服务质量和服务水平 ， 把满意留给了客户 。
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