江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

数码实验室|它却用最先进的理念抓住1亿新中产，身处最传统的行业( 三 )


3.C2B实现去库存
连锁企业可分为三个阶段 。
1.0阶段是挂同样的招牌就叫连锁 ， 但其实连而不锁 。
目前零售业的连锁是2.0阶段 ， 就是上了ERP系统 ， 统一管理产品、供应链 。
零时尚属于3.0阶段 ， 进一步统一管理用户 ， 产品、买手店和用户在同一个B2B2C平台实现对接：所有加盟进来的买手店统一由零时尚供货 ， 这是平台的B2B部分；B2C的C端是轻熟中产女性 。 平台上看起来很简单的预售环节 ， 实际上实现了C2B 。
之前零时尚的18家买手店是用比较原始的方法做C2B 。 每个门店来零时尚平台选货的时候 ， 都会带着用户的需求过来 ， 这些用户需求是怎么来的呢？
门店都是提前几天给自己的顾客一个个发新品图片 ， 顾客说这个我有兴趣 ， 或那个我有兴趣 ， 门店把需求统计后再集中下单 。 零时尚认为这样操作很麻烦也很零碎 ， 要有比较集中的平台 ， 于是开发了用户沟通App 。
【数码实验室|它却用最先进的理念抓住1亿新中产，身处最传统的行业】每个买手店在这个App上都有对应的线上店铺 。 每个C端用户注册App时 ， 都要选择一个服务她的店铺 。 用户进入线上店铺 ， 能看到几个月后的新衣款式 ， 她会反馈意向 ， 有些款她点赞了 ， 表明有购买意向 ， 有些款她就直接下定金或付全款了 。
买手店同样会看到平台上传的几个月后的新衣款式 ， 店主订货时看到一款新品 ， 心里可能有点犹豫 ， 进还是不进 ， 如果进的话进多少 ， 这时她就会根据用户的点赞或下单等反馈情况来做决策 。 因此 ， 买手店向平台订货不是盲目的 ， 是根据用户反馈来订货 。
零时尚的系统后台会对用户的点赞、评论、订单、主动来电沟通等反馈数据 ， 运用算法进行运算 ， 比方说 ， 点赞意味着5%的购买意愿 ， 正向评论意味着15%的购买意愿 ， 以此精准指导门店的采买量应该是多少 。 这点像阿里巴巴卖家中心的生意参谋 ， 会把用户的数据进行非常精细的分类 ， 然后给予卖家经营上的指导 。
在这个“平台发送新款设计 ， 用户反馈 ， 买手店根据反馈向平台订货 ， 平台再向工厂下生产订单”的C2B闭环中 ， 关键是用户要积极反馈 ， 然后买手店才能精准下单 ， 但我们知道现在绝大部分App都是低频应用 。
App是被动的 ， 就是期待消费者主动以某种频次打开这个App ， 然后看见新品 。 这个期待是要打个问号的 ， 因为有人周末会去逛个街 ， 但是不一定会在有空的时候去逛这个App 。
零时尚设计了一个非常关键的推动机制 。 零时尚的用户是会员制 ， 现在储值消费的比重已经占到六成以上——储值用户充五千块钱 ， 就能获得六千块钱的余额 ， 相当于打了一个折扣 ， 因此储值会员发展较快 。 这批用户会很期待这个App 。
储值会让被动的用户变得主动 。 用户如果只是留了电话号码和一点个人信息在CRM系统里 ， 门店跟她的黏性是不够的 ， 但用户把钱放在门店就不一样了 ， 她一定会主动消费的 。
装了零时尚App之后 ， 主动消费的用户可以在线上预约想买的款式 ， 门店可以提前给她订货 ， 如果没有通过App预约新品 ， 她来门店看到的现货 ， 不一定合适自己 。
App除了方便预定新品 ， 也有利于用户随时了解自己储值的状态 ， 之前她们只能到门店去查 ， 装了App就方便多了 。 还有的用户原先比较拒绝储值 ， 因为她不知道储值的变化是不是真的 ， 零时尚把用户的储值余额和App打通后 ， 她们随时都能知道自己的储值和优惠券情况 ， 就能放心储值了 。
有了这两个好处 ， App安装和使用的阻力是较小的 。 此外 ， 每次App上新品的时候 ， 买手店还会给所有VIP会员打电话 ， 告诉他们发布了新品 ， 储值会员一般都会到App上点赞或下单 。 C2B的关键一环就这样走通了 。
C2B的最终目的是把库存尽可能降到最低 。 除了先让顾客反馈再下订单 ， 零时尚还想了四个办法来降低库存 。


推荐阅读


上一篇：互联网辣评|体验彻底“安卓化”，IOS14正式发布

下一篇：创投时报|从高端机降成中端机，40W快充＋麒麟985，顶级华为冲刺销量