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车家号|据说很多人想要取消...，宝马新车上这些“反人类”的功能( 二 )


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2020年5月车辆信息
本月行驶里程（km）：1492
总里程（km）：9962
本月平均油耗：9.8L/100km ， 均速30km/h
本月花费：油费762元（140L）
车辆原配轮胎：倍耐力P7245/50R19
购车经销商：南京万宝行宝马4S店
编辑点评：
很多人心中都有一个宝马梦 ， 可能是释放天性的M ， 可能是开怀肆意的敞篷车 ， 也可能是顾得了家又能玩开心的X3等等 ， 而且宝马又是出了名的隐藏功能众多 ， 那么你会给你的爱车刷隐藏吗？会担心刷隐藏的后果吗？
2018款MINIJCWALL-IN（F56）车主：茶种子所在地：广东东莞
5月行驶里程总数为752km ， 较上月多但还是偏小 。 但里程数不是这类型车的宿命 ， 而是我最近工作状态所导致的（出差多 ， 上班少 ， 零游玩） 。
在4月长测中 ， 我们主要聊了可靠性的问题 ， 那么本月我们来聊聊售后维修保养问题 。 对于汽车这类大宗消费（消耗）品 ， 影响消费者决策的因素除了产品力外 ， 最重要的莫过于品牌售后服务了 。 而售后服务 ， 我认为主要由售后（保障及服务）、维修（发现问题及解决问题）、保养（价格与流程）这三大块组成 。
车家号|据说很多人想要取消...，宝马新车上这些“反人类”的功能
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对于产品力 ， 厂家占绝对主导的地位；而售后 ， 厂家制定规则与检查 ， 经销商主导执行 。 我们首次购车往往最先被品牌及品牌旗下产品的产品力所吸引 ， 而售后服务如何 ， 则会大大影响我们是否转介绍及复购 。 所以品牌除了要应付神一样的对手外 ， 还要狠狠抓好队友不能变猪重要的一环 。
车家号|据说很多人想要取消...，宝马新车上这些“反人类”的功能
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我买过数台宝马系车型 ， 显然我是能被品牌及产品力所打动的 ， 那么品牌的队友（经销商）又是否那么让我满意呢？下面将带来我主观的评分（仅针对广州及东莞宝马经销商） ， 满分是5分 ， 0分最低 。
售后（保障与服务）：
1、通店（广州及东莞的大部分宝马经销商）：
基础保障：4.5分
提车交车前后 ， 较少出现问题；遇到质保问题 ， 处于质保期内基本不会遇到阻碍 。
服务：4分
基本有礼貌并及时响应并解决
2、本车购买店
基础保障：2分
提前交车前后 ， 出现小问题且并没有得到很好的解决；如拖延交车时间、主驾驶车门及机盖油漆数值异常（较其他门及面）油漆偏厚7～8cm ， 至今得不到合理的解释及证明 。
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服务：2分
销售售后服务为0分 ， 售后部门服务为4分 。 原因：销售不诚实、不诚信、不礼貌、响应极慢 ， 基本整个MINI部门都是如此 。
维修（发现问题及解决问题）
1、发现问题：3分
常规问题（高频问题或检修流程化问题）比较容易发现 ， 非常规或疑难问题难以发现；像异响类小问题会主动不想发现 ， 原因是取证难（提供给厂家 ， 解决了问题后才能拿到钱） ， 解决难 。
车家号|据说很多人想要取消...，宝马新车上这些“反人类”的功能
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2、解决问题：3分
常规问题 ， 流程化问题很好并能迅速解决 ， 稍微有难度或需要丰厚经验的可能数次都无法处理 。 像异响的小问题 ， 从来没有解决过且主管非常善于打太极 ， 消极处理 。 文章篇幅有限 ， 暂不详举例 。
保养（价格与流程）
1、价格：4.5分
在BBA及其他一、二线豪华品牌来说 ， 宝马（含MINI）的大小保养价格处于较低的水平（当然不能和修理店比） ， 预约有优惠 ， 过保后有更大优惠 。
2、流程：4分
亲身经历过的多次保养 ， 流程来说不过不失 ， 能让我放心 。 但也经常听到车友有抱怨 。


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