网经社|健康724 健客网“上榜”，医药电商投诉数据报告：平安好医生( 三 )
【案例二】“健康724”商品换货仍未发货售后退款遭拒
戚女士于2019年7月25日在“健康724”平台上购买了吉悠产品 ， 下单后迟迟不发货 。 经销商让我换成另外一款产品说效果更好 ， 我同意了 ， 但还是不发货 ， 我说退款 。 但经销商说下单就不能退款 ， 但是根本没有发货 ， 不存在不能退款的问题 。 我联系平台客服也从来没有人回复过 ， 再联系经销商她就直接不回复我了 。 现在货也不发 ， 款也不退 ， 完全属于强买强卖的诈骗行为 。
（三）“健客网”
年度投诉数据
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据“电数宝”显示 ， 2019年度广东健客医药有限公司旗下“健客网”共获得9次消费评级 ， 均获“不建议下单”评级 ， 需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈 ， 奋起直追 ， 努力提高售后服务水平和口碑 。 综合评定 ， 2019年“健客网”获“不建议下单”评级 。
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投诉地区分布
据“电数宝”显示 ， 2019年度投诉“健客网”的用户主要集中地为北京市、山东省、广东省、江苏省、河南省、西藏自治区 。
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投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示 ， 在投诉“健客网”的用户中男性的占比为42.857%、女性的占比为57.143% 。 另外 ， 用户投诉“健客网”的消费金额集中在1000-5000元区间、500-1000元区间 ， 占比均为42.857% 。
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典型案例披露
此外 ， 据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示 ， “健客网”存发货问题、商品质量、退款问题等问题 。
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【案例一】疫情期间下单商品久未发货用户“健客网”售后困难
石女士于2月1日在“健客网”下单购买了双黄连口服液 ， 显示库存充足 ， 购买100件以后他们就下架了 ， 下架之后跟我说发不了货 ， 因为现在双黄连很紧俏 ， 他们就哄抬物价 ， 直接说发不了 ， 期限也不给 ， 就让我遥遥无期地等 。
【案例二】“健客网”商品久未发货哄抬物价
何女士在“健客网”上药店哄抬物价 ， 马来酸氟伏沙明片 。 2.7日下单购买68元单价每盒 ， 共下了两盒 ， 因为一直显示调货未发货 ， 2.14再次下单购买网页显示79元单价每盒 ， 又下了单 ， 买了一盒 ， 还是显示调货 。 投诉1.疫情期间可以理解缺货 ， 缺货就缺货 ， 每次问客服也都是机器人一样的答复 ， 急等用药 。 2.最关键哄抬物价 ， 湖北4毛进价的口罩卖1元被伐四万 ， 相比之下 ， 才一个礼拜同一种药售价就高了11块钱卖出来 ， 还一直不发货 。
（四）其他平台案例
【案例一】“荷兰DOD药房”物流久未更新商品过期限售后难
田先生于2019年10月27日在荷兰24小时线上药房“荷兰DOD药房”直邮平台购得牛栏婴幼儿配方奶粉第2阶段（6-12月）6罐 ， 一直到今天（2019年12月8日）还没有收到货 ， 物流显示一直不更新 ， 联系药房客服一直没有实质性的帮助 ， 不让退货 ， 不让退款就说让等 ， 关键是我家小孩马上1岁了 ， 就过了2阶段奶粉时期 ， 即使过段时间收到货这批奶粉就没有用了 ， 还有物流显示是已完成 ， 但是没有收到货 ， 都这么久了 。 对此 ， “荷兰DOD药房”表示目前包裹已在清关中 ， 一般清关会在5-20个工作日内完成 ， 如果遇到法定节假日会有延迟 。
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