网经社|健康724 健客网“上榜”，医药电商投诉数据报告：平安好医生( 二 )
据“电数宝”显示 ， 在投诉“平安好医生”的用户中男性的占比为66.667%、女性的占比为33.333% 。 另外 ， 用户投诉“平安好医生”的消费金额集中在0-100元区间、100-500元区间 ， 占比分别为50.000%、33.333% 。
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典型案例披露
此外 ， 据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示 ， “平安好医生”存发货问题、商品质量、网络售假、网络欺诈、退款问题等问题 。
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【案例一】“平安好医生”疑虚假发货售后未有效处理
赵先生2019年8月20日在“平安好医生”里的平安好医生健康馆买的2罐奶粉 ， 到现在27号了也不发货 ， 无辜拖延 ， 欺诈消费者 ， 找平台客服 ， 也不处理啊 ， 他们为了逃避责任 ， 只是录入快递号 ， 而不发货 ， 只是告诉消费者已经发货 ， 其实是没有物流更新 ， 严重欺骗消费者 。
【案例二】“平安好医生”商品质量问题售后久未处理
马女士于2019年4月4日在“平安好医生”平台康爱多大药房购买英和婴宝医用冷敷凝胶药物 ， 到货期间一直未使用于2019年4月27日开始涂脸上使用 ， 28日早上起床脸部严重过敏 ， 瘙痒红肿等症状 ， 皮肤表层严重受损 ， 联系商家不给解决也不理会我 ， 还怪我自身问题 ， 给我造成极大困扰 。
（二）“健康724”
年度投诉数据
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据“电数宝”显示 ， 2019年度七二四(北京)科技有限公司旗下“健康724”共获得11次消费评级 ， 均获“不建议下单”评级 ， 需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈 ， 奋起直追 ， 努力提高售后服务水平和口碑 。 综合评定 ， 2019年“健康724”获“不建议下单”评级 。
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投诉地区分布
据“电数宝”显示 ， 2019年度投诉“健康724”的用户主要集中地为广东省、北京市、江苏省、浙江省、贵州省、辽宁省 。
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投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示 ， 在投诉“健康724”的用户中男性的占比为42.857%、女性的占比为57.143% 。 另外 ， 用户投诉“健康724”的消费金额集中在1000-5000元区间、500-1000元区间 ， 占比均为42.857% 。
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典型案例披露
此外 ， 据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示 ， “健康724”存退款问题、发货问题等问题 。
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【案例一】“健康724”商品拖延发货售后退款遭拒
方女士于2019年7月18日通过线上APP“健康724”购买1整箱吉悠乳酸菌产品 ， 价格为2980元整 ， 商家以供货不足为由拖延发货 ， 在商家还未发货的情况下 ， 本人于8月28日申请退款 。 客服说该产品已经停止生产 ， 问是否愿意换货 ， 本人再三强调不需要换货只想退款 ， 协商再三客服决定退货 ， 没想到第二天就没经过我同意换货且发货 ， 现在产品我已拒收 ， 再找客服时说我拒收需要承担运费 ， 原本说的退款也不退了 。
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