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悠家娱乐|京东收获“最受信任平台”称号，618电商服务“决战”

特殊背景下 ， 今年618具有特殊的意义！作为疫情过后的首个购物节更承载了满足释放消费者消费需求 ， 商家及各大品牌回血 ， 和刺激市场经济迅速恢复的作用 。
在全国复工复产的背景下 ， 人们消费的热情高涨 ， 同时也对电商的服务提出了更高的要求 。 近日 ， 国内权威媒体发布的《6.18各大电商平台服务满意度调查》报告中显示 ， 人们除了价格之外 ， 更看中平台的服务能力 。 综合消费者的顾虑和服务需求 ， 京东的表现更为突出 。 消费者对于京东的物流时效以及售后服务的信任度打分最高 ， 得分排名第一 。
悠家娱乐|京东收获“最受信任平台”称号，618电商服务“决战”
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其实 ， 京东成为最受用户信任平台并不是偶然 。
极速优质的物流让“急性子”的消费者更舒服
疫情期间 ， 宅在家中的人们依靠线上购物满足日常的吃穿用度 ， 但很多社区都限制快递的送入时间 ， 物流的速度就关系到一家老小最基本的生存问题 。 后疫情时代的6.18用户依旧注重物流的质量 。 据《调查》显示在受到采访的人群中 ， 79.1%接受的收货时间为3天以内 ， 18.1%可以接受4-5天配送到家 ， 2.8%认可5天以上 。 这说明着 ， 97.2%的用户不能接受送货时间超过5天 。
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而京东自建物流到今天走过了13个年头 ， 早已经形成了完备配送体系 。 730多个仓库 ， 超过1700万平米的仓储设施遍及全国 ， 从发货就离用户更距离一步 。 同时硬件智能机器人和各种AI软件结合作用将分拣打包的时间缩减到极致 。
【悠家娱乐|京东收获“最受信任平台”称号，618电商服务“决战”】让消费者从下单到收货每一个流程都享受极致效率 。 6.18首单更是创下9分钟让用户收货的“神话” 。 在《调查》中显示从各电商配送时效来看 ， 最受信赖的电商平台是京东 ， 得分最高排名第一 ， 以38.5%领先其他平台 。 这也表示超过四分之一的用户愿意选择京东 。
售后和增值服务让“细节控”的消费者更放心
《调查》数据显示 ， 受访者对于平台增值业务期望值排行中 ， 七天无理由退换货服务66.69%；质保服务57.88%；便捷退换、闪电退款服务47.9%；退货免运费服务47.7% 。 极速送货服务30.42% ， 保价服务24.57% 。
来看看京东是如何满足消费者的期望的 ， 主打超过百项的贴心差异化服务 ， 半年保价的自营房产、24期免息的电脑数码、只换不修的家电、只赔不退的生鲜、覆盖部分生活场景并提供所有产品的30日价格保护 ， 满足用户对于售后和产品增值服务的所有需求 。
其实 ， 不管是618还是平时 ， 京东的服务在业界还是堪称一流的 ， 此次相关调查报告的结果 ， 京东成为“最受信任平台”当之无愧 ， 也希望京东保持产品品质、配送体验的同时不断创新服务 ， 为消费者到来更好的服务 。


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