齐鲁晚报东营之窗|建行东营凤凰广场支行：优质服务暖人心
来源：黄三角早报
5月28日下午4时 ， 建行东营凤凰广场支行迎接到一位特殊客户 ， 一名行动不便的老人在家人的带领下来办理对私定期存单密码维护业务 ， 网点负责人见此场景后立即启动特殊客户服务机制 ， 为客户开通绿色通道 ， 从客户下车、乘坐轮椅、业务办理、产品介绍等环节 安排专人全程陪护 ， 用劳动者港湾配备的轮椅通过无障碍通道将老人引导到网点内 ， 带领她去专门窗口办理业务 ， 在最短的时间内为老人办理完成了业务 ， 减少了客户的等待时间 ， 老人的问题得到解决后连声说谢谢 ， 谢谢 ， 对网点的用心服务十分的满意 。
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【齐鲁晚报东营之窗|建行东营凤凰广场支行：优质服务暖人心】建行东营凤凰广场支行针对特殊客户群体制订了专业、快捷、周到的金融服务 ， 对因住院、年迈、瘫痪等原因无法亲自到网点办理业务的客户 ， 多次为客户提供上门服务 。 在网点内 ， 设置完善的无障碍设施 ， 为行动不便的客户准备了专用轮椅 ， 并提供老花镜、手提袋、放大镜等服务；网点特设绿色服务通道 ， 大堂经理灵活安排行动不便的老年客户启用绿色通道优先办理业务 ， 减少他们的等候时间 。 将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务 ， 对该行来说不是第一次 ， 也不是最后一次 。 建行东营凤凰广场支行将时刻本着以客户为中心的原则 ， 想客户所想 ， 思客户所忧 ， 做客户所需 ， 为社会大众提供最便利、周到、热情的服务 ， 通过专业、细致、贴心的金融服务,把服务送到客户家中 ， 让优质的服务温暖每一个客户的心 ， 让文明优质的服务成为建行的名片 。
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