温州草根新闻|卡上2.6万余元莫名失踪，中行平阳县支行信用卡扣款竟张冠李戴
近日 ， 市民刘红(化名)遇到了一件离奇的事 ， 自己还车贷的钱 ， 被银行划到另一个同名同姓的人的卡上 ， 导致自己车贷还款逾期 。 是遭遇了信用卡诈骗 ， 还是个人信息被盗？昨日 ， 刘红急匆匆前往事发银行……
市民投诉：
卡上2.6万余元被莫名划走
2019年4月 ， 刘红按揭购买了一辆保时捷越野车 ， 其中按揭70万元 ， 分3年还款 ， 月供21000余元 。 “我每个月都会在还款的银行卡上预留2万多元 ， 银行也都会有短信提醒扣款信息 。 ”刘红说 ， 去年8月份 ， 银行的扣款信息显示卡上突然被扣款26000余元 ， 虽然金额有所变化 ， 但看到是银行发来的扣款信息 ， 她仍以为是车贷扣款 ， 只是金额有调整 。 “后来 ， 我接到了该银行的催款通知 ， 也接到了车行的电话 ， 说我的车贷还款有逾期 ， 需要马上处理 。 于是连同1300余元滞纳金 ， 我又支付了22000元进行还款 。 ”因为这次逾期 ， 车行在她的车上装了一个定位系统 。 “我平时工作比较忙 ， 不会很注意扣款的明细 ， 一开始以为是银行将下一个月的车贷提前扣了 ， 但后面我发现每个月仍是扣款21000余元的 ， 这让我感觉到了异常 。 昨天 ， 我去银行查了流水 ， 大吃一惊 。 ”
刘红发现有一笔26000余元的转账 ， 转到了“自己”名下 ， 但银行卡却不是自己的 。 她第一时间想到的是 ， “我卡上的钱是不是被盗刷？还是遭遇信用卡诈骗？”细思极恐的刘红决定去银行问个究竟 。
【温州草根新闻|卡上2.6万余元莫名失踪，中行平阳县支行信用卡扣款竟张冠李戴】银行回应：
员工操作失误导致扣款张冠李戴
昨天下午 ， 采访人员陪同刘红来到扣划款项的中国银行平阳县支行了解情况 。 刘红向银行负责人表达了自己的疑问 ， 并出示了相关证据 。
“我们查看了银行卡交易信息 ， 发现是我们员工操作失误所致 ， 对你造成的不便和损失 ， 我们向你道歉 ， 并会作出相应的处理意见 。 ”银行的一位接待人员在了解情况后 ， 现场向刘红表达了歉意 ， 并表示会给刘红一个满意的处理结果 。
“究竟是操作失误 ， 还是你们银行的工作人员监守自盗 ， 你们得给我一个明确的调查结果 。 ”刘红表示 ， 这么大的银行应该不会出现如此低级的失误 ， 她希望相关部门进行彻查 。
“另一个刘红(同名同姓)因为信用卡逾期 ， 我们银行接到协查通知 ， 查扣她其他名下银行卡有无财产 ， 用于信用卡抵扣 。 在这个过程中 ， 由于工作人员操作失误 ， 没有核对清楚身份证信息 ， 结果导致错误扣划 。 ”该银行工作人员出具一份协助查询/扣划函向刘红解释了张冠李戴的原因 。
双方协商：
误扣补偿未能达成一致意见
“如果我不去银行查询 ， 可能这笔钱就莫名其妙损失了 。 ”刘红说 ， 由于钱被误扣 ， 导致自己的车贷还款逾期 ， 还被罚了滞纳金 ， 银行应当给于相应的赔偿和补偿 。
“我们会将误扣的26000余元连同滞纳金还给你 ， 并且恢复你的个人征信 ， 并以同期银行产品的收益补偿给你 ， 外加2000元的损失赔偿金 。 ”这位银行接待人员提出了这样的解决方案 。
对此 ， 刘红表示 ， “她逾期一个月被收了1300元滞纳金 ， 那么误扣的26000余元在银行‘存’了10个月 ， 也应该以滞纳金的标准进行补偿 ， 也就是13000元 。 当然 ， 我并不是狮子大开口 ， 只是希望银行能为自己的不严谨埋单 。 ”
目前 ， 双方就补偿事宜仍在协商之中 。
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