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2019年北京网购用户调查报告发布 四类人群成网购消费主力

本报讯（采访人员 陈雪柠）优惠券、购物节、1小时送达、直播带货……网络购物花样频出蓬勃发展 ， 逐渐成为北京居民生活中不可或缺的一部分 。 国家统计局北京调查总队近日发布《2019年北京网购用户调查报告》显示 ， 网购商品品类丰富 ， 不同群体各有所好 ， 女性群体、高学历群体、30至49岁年龄段群体和城镇居民为网购主力 。
2019年12月 ， 国家统计局北京调查总队在全市16个区开展网购专项调查 ， 从网购活跃人群中选取820个样本 ， 调查其在2019年9至11月网购消费情况 。 从主力消费群体看 ， 网购用户中女性占比较大 ， 为67.8% ， 比男性高35.6个百分点 。 女性网购金额占比也达到64.9% 。 高学历群体更喜爱网购 ， 初中及以下、高中、大专、大学本科及以上学历的网购用户比例分别为7.6%、19.1%、23%和50.3% 。 近6成用户年龄在30至49岁之间 ， 该群体网购金额占比为69.1% 。 城镇居民网购金额占比超9成 ， 达93.7% 。
用户网购商品品类丰富 ， 既有实物类消费 ， 也有服务类消费 ， 几乎涵盖百姓日常生活各个领域 ， “衣食住行”类商品在网购总额中占比近6成 。 从商品性质看 ， 网购实物类商品占比73.6%；服务类消费占20.3% ， 较上年提高1.6个百分点 。 服务和耐用消费品占比增加 ， 居民消费结构不断调整 。 从具体商品品类看 ， “衣食住行”类产品在网购总额中占58.7% 。 其中 ， 服装、鞋帽、家用纺织品所占比重最大 ， 食品、饮料、烟酒、保健品位居第二 ， 飞机票和火车票、汽车用品和餐饮旅游住宿紧随其后 。
满足个性化需求 ， 不同群体各有偏好 。 调查显示 ， 女性在服装鞋帽家用纺织品和个人护理用品上网购金额占比为21.8%和9.3% ， 分别比男性高3.9个和4.7个百分点 ， 相较于男性 ， 女性花费用于穿衣打扮和个人护理更多 。 男性则在家用电器、手机、计算机和数码产品等电子类产品的消费比重为22.2% ， 比女性高6.3个百分点 。
网购替代率 ， 是指网购用户线上消费对线下消费的替代率 。 2019年北京市网购用户网购替代率为84.5% ， 表明在用户填写的网购金额中 ， 有84.5%是没有网购渠道仍会在线下购买的 ， 15.5%是受网购刺激新产生的 。 替代率较上年提高1.7个百分点 ， 说明线上消费对线下消费的替代水平不断提高 ， 用户的网购行为也更加理性 。
从整体满意度看 ， 91.8%的网购用户对网购体验表示基本满意或非常满意 ， 与上年基本持平 ， 8.1%表示一般 ， 仅有0.1%表示不满意 ， 不满意率较去年降低0.3个百分点 。 从不同群体看 ， 高学历、年轻群体和城镇居民满意率更高 。
【2019年北京网购用户调查报告发布 四类人群成网购消费主力】每月网购两次以上已成为不少居民的常态 。 调查显示 ， 从网购频次看 ， 超9成用户每月网购两次以上 。 高学历、30至39岁及月收入5000元至10000元群体网购频率更高 。 调查同时提到 ， 网购替代率和网购满意率提高的同时 ， 用户对各项问题的提及率也有所下降 ， 担忧逐步缓解 ， 但网购商品质量参差不齐、虚假宣传和线下体验缺乏等问题仍旧突出 。


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