患者“方舱”外的久别重逢，他们说的故事，我们此前不曾听过( 二 )
3.“方舱”广场舞的背后
杨超：广场舞体现了“方舱”对患者非医疗需求的满足 。治疗方面，我们有多年训练有素的医护队伍，通过优化流程，很快找到了适合方舱的医疗模式，取得了良好的效果 。但非医疗问题才是更大考验，这里大量人群聚居，素不相识的骤然集中在一起，形成了一个“类社区”，生活需求、“邻里关系”、心理问题成了主要问题 。
生活需求首先是吃喝拉撒 。“方舱”伙食好有目共睹，但是建成初期存在洗澡、厕所不够等问题，患者提意见，我们立即扩建了一批移动洗澡间、移动厕所，完善了一批基础设施 。
在“方舱”，除了医疗维护，医护人员很多时候充当了居委会大妈的角色，比如“我不愿意和谁做邻居”“他为什么先‘出舱’”“他看电视吵着我睡不着”“有的人要开灯有的人要关灯”等，这些很具体、很繁琐的问题，直接关系到患者的切身感受，处理不好容易激化矛盾，处理好了患者更加配合治疗 。虽然很多事都超出医疗范围，但每一位医护人员会多方协调，寻找平衡点，争取做到令双方满意 。
“方舱”内设有广播台、图书角、活动区，带领大家跳广场舞、讲笑话、练八段锦等，组织各种娱乐活动就是为了营造轻松的氛围 。一些患者难过、抑郁，心里有过不去的坎，由10人组成的心理团队重点关注的患者达100多人，通过微信公号24小时接受咨询，心理支持覆盖率达到了100% 。
4.在方舱当护士有过委屈吗
王培红：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”——这是每一位从医者的座右铭，而在“方舱医院”，我对这句话有了更加深刻的体会 。
刚进“方舱”，硬件服务有待完善，医护人员工作条件差，防护设施匮乏，通信手段有限 。患者反映洗澡、入厕等生活设施的不足 。护士是与患者打交道最多的人，难免会受点委屈，但我们最深刻的感受是“去理解” 。首先理解患者的焦虑、恐慌、无助以及各种情绪，再通过专业的服务，想尽一切办法满足患者的身心需求，以此获得患者的理解 。
住在“方舱”里的都是轻症患者，心理治疗胜于药物治疗 。患者面对未知的病毒，牵挂分散在各治疗点的亲人，他们承受着巨大的心理压力 。我们努力倾听患者的内心需求，帮助患者树立战胜疾病的信心和耐心，成为患者的心理守护者 。
我们亲历了“方舱”的设备和条件一样样变好，患者的心情一天天改善，广场舞、健身操、读书会……“方舱”的氛围越来越轻松和谐 。看着一批批患者走出方舱，是我们最感欣慰的时刻 。
5.“方舱”的经验和模式是什么？
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华中科技大学附属协和医院党委副书记，江汉“方舱医院”院长孙晖讲述“方舱样本” 采访人员杨涛 摄
孙晖：“方舱医院”是一家医院，不是集中隔离点，必须按医院的管理规范来运行，尽快隔离传染源并对传染源进行救治，这是我作为“方舱医院”管理者明确的运行标准 。
2月3日晚11点，我被叫到协和医院对面的武汉国际会展中心，被告知这里要建一家“方舱医院”，由我来当负责人 。这是一个前所未有的容纳千人的“战时医院”，“会不会发生群体感染？”“出现大面积情绪播动怎么办？”“生活设施是否能满足大家需求？”说实话心里完全没有底，但不管任务多么艰巨，我必须要像战士一样“服从” 。
2月5日晚第一批684名患者连夜“入舱”，我连续40个小时没合眼 。第二天早上问题来了，给患者送早餐就送到了11点，我们迅速查找问题 。后来一天送1500多份饭都能快速完成，就是得益于对送饭流程的检视和完善 。“方舱”的日子我很焦虑，天天睡在办公室，开着对讲机，关注着集中出现的问题，要求当日解决 。
回过头来总结，医疗流程的制定和梳理、内部运行科学高效、各医疗队之间协同作战，各方物资协调保障、医护人员院感防护、患者的心理疏导……“方舱医院”形成了一系列运行模式和解决方案，为平战结合，打造公共卫生防护网提供了有益的样本 。
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