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直播售后车祸率40%的直播带货：带货62万收费78万 商家盈利概率≈0

直播售后车祸率40%的直播带货：带货62万收费78万 商家盈利概率≈0
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记 者 | 付艳翠
编 辑 | 吴晋娜
直播带货的售后问题正泛滥成灾 。
几天前 ， 有消费者因为买赠活动 ， 在李佳琦直播间购买了化妆品 ， 但收到货之后 ， 发现根本没有说好的赠品 。 他找卖家客服但对方态度冷淡 ， 找李佳琦直播间的客服 ， 对方也一直显示已读消息 ， 直接不回复 ， 或者由客服机器人回复消息 。
半个月前 ， 有消费者在薇娅直播间购买了肯德基电子券 。 后俩消费者发现 ， 在他还没有消费的情况下 ， 不仅卡包里的电子券不见了 ， 也退不了款 ， 商家对方客服也一直没有回应 。
更早前 ， 罗永浩直播带货又双叒叕翻车了 。 供应商“花点时间”为消费者配送了一大堆焉了的玫瑰花 。
不论是大主播还是小主播 ， 售后问题难以避免 。
抖音一名约40万粉丝的小主播 ， 实体探店义乌为粉丝带货 ， 一条短视频带货2万单 ， 但因老板发出的货与主播带的货完全不一致 ， 亏损数万元 。
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“人肉聚划算”“线上奥特莱斯”……疫情之下 ， 网红主播们通过高性价比吸引了无数用户买单 ， 不断创造出“亿元直播间”的财富神话 。 然而 ， 隐藏在高性价比之下的直播带货 ， 却又频频出现售后问题 。
直播带货的未来演进形态如何？它是一种新型零售方式 ， 还是一种新型“广告”代言方式？它创造的是销售价值还是广告价值？以上答案 ， 将决定直播带货能飞得多高 ， 飞得多远 。
注：本文内容主要来自铅笔道采访人员采访和网络公开信息 ， 论据难免偏颇 ， 不存在刻意误导 。
谁背售后的锅？
“我通过快手辛巴徒弟的直播间 ， 在有赞鹿鹿生活馆买了一瓶韩国的多特海纶精华和一瓶面霜 ， 想退款却被商家将订单关闭 。 ”消费者张亮表示 ， 今年2月底 ， 他后悔花168元购买了这两款产品 ， 就想进行退款处理 。 但他选择退款后 ， 商家就将他的订单做关闭处理 ， 也迟迟不肯给他退款 。
“我买的肯德基电子券明明没有消费过 ， 卡包里的电子券却‘消失了’ ， 对方却不予退款 。 ”消费者李方透露 ， 5月18日 ， 他花88元通过薇娅直播间购买的肯德基电子券 ， 在没有消费的情况下 ， 不仅卡包里的电子券不见了 ， 也退不了款 。
李方表示 ， 薇娅当时在直播时就表明 ， 产品不满意 ， 消费者可以无条件退款 。 然而 ， 当李方办理了退货后 ， 之前说可以退款的客服不仅不给退款 ， 还对她采取不理睬的态度 ， 一直没有反应 。
李方的遭遇同样发生在刘伟身上 。 5月25日 ， 他从李佳琦的直播间花费99元买了薇诺娜青刺果修护喷雾 。 当时 ， 直播间活动显示 ， 买150ml的产品送三个50ml的同款 ， 以及一包化妆棉 。 “可我收到包裹后 ， 发现根本没有活动所说的同款产品 ， 包裹里还有一个不知什么地方的喷头 。 ”
事后 ， 刘伟将收货结果发给卖家客服 ， 但对方态度冷淡 ， 一直处于自动回复状态 。 他找到李佳琦直播间的客服 ， 对方也一直显示已读消息 ， 直接不回复 ， 或者由机器人回复 。
……
在新浪黑猫投诉平台上 ， 搜索关键词“主播”的投诉消息 ， 投诉量多达1809条 ， 问题包括“虚假宣传”“卖假货”“退换货”以及“刷礼物”上 。 整体来看 ， 关于“主播虚假宣传”的投诉就达到150条 。
3月31日 ， 中国消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》 。 报告发现 ， 从目前直播电商销售商品过程中出现的问题性质来看 ， 主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖 ， 这两点被提到的次数比较多 。
此外 ， 有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题 ， 但是仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉 ， 还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉 。


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