开了尊贵会员后，我怎么觉得自己越来越卑微了？( 二 )
去年腾讯视频被骂惨了的《庆余年》超前点播 ， 本质也是一次毫无预兆的“在激怒用户的边缘不断试探” ， 且试探失败了 。后来腾讯方面为此道歉 ， 称这是对用户的“消费心理不够体贴” 。大厂们真的不够体贴吗？大概只是假装不知道很多用户早已经历了——“买只能去广告的VIP→买能看独播剧的正式VIP→买电视端也能用的VIP”——花一次钱永远不可能到位的流程 。
等剧看得正上头的时候 ， 突然让人发现自己花钱买的VIP权益又㕛叒实质上被削弱了 ， 那确实很难不产生被耍了的感觉 。
这种体验 ， 有点类似一位网友在阅读微信收费文章时的经历：读到结尾看起来最关键的地方时 ， 毫不犹豫地付了一块钱；付费之后却发现余下的内容只有无关紧要的两句话 ， 这一块钱其实毫无用处 。
让人心理失衡的是 ， 要么是发现付过的钱还不够 ， 要么是发现付过的钱只是被用花招强制留下的“过路费” 。说实话 ， 一块钱不多 ， 一年听歌的100多块钱、看视频的两三百块钱 ， 对很多人来说也不算多 。可是这样花式套路 ， 就没意思了 。无独有偶 ， 这两天推出了星钻会员的爱奇艺也遭到了不少嘲讽 。更高的价格 ， 更高的权限 ， 堪比王者荣耀等级的复杂系统 ， 让不少 网友主动做出了悲观的预测：“以后VIP还能干吗啊？也就去个广告了吧 。 ”“是不是还要分钻石VIP ， 星耀VIP ， 王者VIP ， 反正永远花钱最多的人才配正常看内容呗 。 ”
这些悄然发生的变化 ， 让用户愈发觉得自己花的钱好像永远不够多 ， 身上永远还能找到能割下来一块的余地 。但是 ， 会员制度越来越频繁的口碑翻车似乎也证明 ， 钝刀子割肉 ， 割到最后总有最疼的一下 。03是观众还是韭菜？如今 ， “开会员”这件事造成这个用户满是猜疑和逆反的局面 ， 其实谁也不想看到 。三年前 ， 各大平台涌现了一波制作精良的网剧或独播剧 ， 哪个都让人不想错过 。以至于当时有网友感叹：真是在“逼”我们充会员呀 。
在这个语境里 ， 所谓的“被逼充会员”起码还是满足又幸福的 ， 是受到了好内容的召唤而唤起了为之买单的意愿 。但当如今网友再抱怨起“被逼花钱” ， 似乎已经完全是另外一码事了 。用户和平台之间本该是一种健康的、良性循环的消费关系 ， 如今却好像处在一个互害陷阱中：平台方不满于用户的“白嫖率” ， 想方设法培养付费习惯；用户虽明白应该付费 ， 却总觉得自己是被算计的 。套路来套路去 ， 最扎心的莫过于这种抱怨声：“就算我为了那些权益开了会员 ， 可是也没觉得有什么好东西可看啊”——连一个月十几块的续费放在那儿 ， 都形同虚设得让人心疼 。这种抱怨声已经成了常态：国内平台每每在收费方面有了新的“骚操作” ， 国外的网飞、亚马逊等贩卖自制影视内容的平台就会被拉出来 ， 用来对比证明国内大厂空有摆桌子收茶位费的心 ， 却端不出足够像样的宴席 。
当然 ， 国内的内容付费生态和国外网飞之类平台的运作模式大相径庭 ， 消费习惯上也缺乏可比性 。只是当现在任何一个有关付费的决策都容易引起风吹草动时 ， 这个问题确实应该反思：我们到底用付费换来了什么？距离理想中的优质内容生态 ， 显然还差了一大截 。 不然也不会在独播剧烂尾或注水后 ， 总会如期出现“气得后悔开了会员”的骂声；比音乐APP因为没有歌曲版权而白开会员的情况更糟糕的是 ， 开了会员却无法享用到完整的优质内容 。比如今年2月 ， 公众号 @英美剧漫游指南 曾发文指出 ， 我们能在优酷看到英剧《九号秘事》最新一季 ， 却没料到它已并非原剧全貌 。
这句字幕是把涉18禁的台词修改过后的 。在这最后一环上感受到的怠慢和算计——无论是诱导消费的手段、还是在消费内容的质量 ， 或许才是让用户和平台之间的关系变得如此尴尬的根源 。不断被要求花钱、多花钱的用户 ， 只会觉得自己不过是一根被不断转嫁成本的韭菜 。平台前期烧钱圈地的商业逻辑 ， 垄断式竞争 ， 被演员片酬等乱象抬高的制作成本……当这些由平台发起的商业决策变成了需要被拯救的“亏损” ， 成本便总是被不由分说地转嫁到消费者身上 。最可悲的是 ， 激化的矛盾往往导致有些人终于有了“报复性支持盗版”的借口 ， 这种倒退才是最不愿意让人看到的 。《庆余年》超前点播风波时 ， 央视网就评论称“别过早薅秃一只羊” 。或许从那时开始 ， 卖会员的商家就该越来越警惕起对用户消费心理“不够体贴”的危险性 。毕竟羊也不傻 ， 羊也能感受到谁薅得急功近利、满肚子算计 ， 谁薅完之后喂的只是一把杂草 。本文来自微信公众号：Vista看天下（ID：vistaweek） ， 作者：卢娜
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