凤观淮安|邮储银行涟水县安东路支行延伸服务受称赞
【凤观淮安|邮储银行涟水县安东路支行延伸服务受称赞】
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2020年5月26日 ， 邮储银行涟水县安东路支行的两名工作人员上门为一因病卧床客户办理邮储业务延伸服务 。
当日临近下班 ， 一位满脸憔悴的阿姨 ， 急冲冲地来到网点 ， 手持其丈夫存折 ， 不知密码想办理取款业务 。 大堂经理礼貌告知客户 ， 如果客户忘记密码 ， 可以进行重新设置 ， 密码重置业务需要客户本人携带有效证件到网点办理 。 在得知其丈夫去年人在工地上干活 ， 从楼上摔了下来 ， 造成半身瘫痪 ， 卧床在家 ， 现忘记密码急需取款进一步治疗的情况后 ， 大堂经理立即汇报营业主管 ， 并申请特殊客户群体延伸服务 。
“想客户所想 ， 急客户所急” ， 营业主管鲍恋恋和理财经理皇立颖当即决定利用下班后的时间 ， 上门为客户延伸服务 。 通过交流 ， 户主思路清晰 ， 授权给阿姨代办密码重置业务 。 次日一早 ， 阿姨办理密码重置后顺利取款 ， 对邮储人的敬业精神和人性化的服务连连称赞！
针对特殊客户群体 ， 该行以把控风险为前提 ， 探索服务创新新路径 ， 打通服务群众“最后一公里” ， 以至诚的服务彰显了新时代邮储人的精神气质 。
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