礼仪■用心用情强服务 搭建警民连心桥丨市公安局交警支队举办全警实战大练兵话务礼仪培训班
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市公安局交警支队民意中心成立以来 ， 树立“以人民为中心、以问题为导向”的工作理念 ， 坚持“靠前一步、主动作为 ， 问题导向、精准施策” ， 按照“一日内回复、一周内落实、一月内回访”的工作标准 ， 扎实“听民声、解民忧” ， 群众对公安交警部门满意度不断提升 。
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为进一步提升话务服务水平 ， 提高为民服务质量 ， 根据全警实战大练兵活动要求 ， 近日 ， 交警支队组织民意中心全体人员开展了话务礼仪培训班 。
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培训首先对前期组织开展的接处警话务评比活动中发现的相关问题进行剖析 ， 制定了整改提升措施 。随后 ， 围绕服务态度、服务规范、话务礼仪、工作流程等方面进行了详细讲解 。最后 ， 对下一步话务工作提出了具体要求：一是提高思想认识与责任意识 ， 始终坚持“以人民为中心、以问题为导向”的工作理念 ， 把服务群众作为当前工作的重中之重 ， 认真对待群众的每一次来电、每一件诉求 ， 力求做到态度诚恳友善 ， 落实快速高效 。二是进一步规范话务用语 ， 在接警与答复群众时要简明扼要、把握重点、快速记录、快速办理 。三是要持续开展业务技能培训 ， 拓宽业务知识储备 ， 以便及时答复群众问题 ， 让诉求少流转、让群众少等待 。
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【礼仪■用心用情强服务 搭建警民连心桥丨市公安局交警支队举办全警实战大练兵话务礼仪培训班】下一步 ， 交警支队将进一步提升为民服务意识 ， 打磨服务细节 ， 努力将民意中心打造成警民和谐关系的“连心桥”、衡量警民关系的“温度计”、打开群众心结的“金钥匙” ， 与广大交通参与者携手共创安全畅通的道路交通环境 。
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