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[]优秀产品人必懂的数据增长监控模型( 三 )


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搜索结果转化率低的原因可能是：
产品功能策略：
搜索结果并未满足用户的需求 。搜索query词分词算法不精确 。搜索结果排序算法不精确 。携程的酒店物料库内容不够丰富 。
鉴于携程目前的产品阶段 ， 优化难度：搜索结果排序优化 > 搜索词算法优化 > 酒店物料库丰富优化 。因而这部分策略为优化搜索结果酒店列表排序算法 。
运营文案策略：
搜索结果的酒店优惠价并未达到用户的心理预期价格 。酒店优惠价格超出了用户可承受的最高价格 。酒店的优惠差值(原价-优惠价)并未激起用户继续了解的欲望 。
优化难度：提高优惠差值对用户的刺激 > 降低酒店优惠价格 。
优化策略：在结果页显示酒店原价及优惠最大差值 ， 通过视觉交互刺激用户完成下一步转化 。
（2）结账路径优化策略
[]优秀产品人必懂的数据增长监控模型
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结账路径总体转化低的原因可分为两个方向进行分析：
产品功能交互：
1）在点击酒店预订页的【去支付】按钮后 ， 进入该页面需先选择支付通道后 ， 再点击确认支付 。秉承着尽量简化主流程中的非必要行为的原则 ， 在保障安全合规性的前提下 ， 可将该操作优化为进入该页面默认选择上次支付的路径或推荐路径 ， 减少用户流失的可能 。
2）部分进入该页面的用户离开后会浏览其他酒店 ， 可能的用户存在比价行为的心理 。因而可在该页面加入【限时30分钟内完成支付】 ， 通过为用户营造紧迫感的心理状态 ， 刺激用户完成支付流程 。
业务路径分析：
通过业务路径转化率对比漏斗分析图可发现：
1）产品功能对完成支付流程的影响小于业务路径对其影响 。在酒店预订页、订单确认页、确定支付页产品设计完全相同的情况下 ， 节点转化率因业务路径来源不同而差异较大 。
2）拥有明确酒店预订目标的用户完成支付流程的概率高于其他类型 。即使用搜索功能的用户完成支付流程的概率远高于通过banner和猜你想去查阅酒店信息完成支付的用户 。
3）通过点击banner进入触发支付流程并完成支付的用户转化率最低 。可能的原因：统计点击banner的用户特征 ， 对这类用户根据地域 ， 消费能力 ， 出行次数等进行用户分群 。对不同类的用户群进行定制化的banner详情页展示（即根据用户群围绕banner的推广主题 ， 展示不同的酒店搜索结果） 。
（3）猜你想去的订单转化优化策略
[]优秀产品人必懂的数据增长监控模型
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该功能的产品设计本质是基于酒店搜索功能 ， 通过推荐的城市类query词引导用户进行快速搜索 。该业务功能的订单转化率低的原因可能是：
1）提供的query词对应搜索结果与用户的查询需求不匹配 。
2）提供的query词不精确 ， 增加的搜索功能的用户使用流程 ， 增加用户行为阻力 ， 造成流失 。如用户原本需求是查询北京朝阳大悦城附近酒店 。通过”猜你想去“的query词(北京)进入地标附近酒店页后 ， 查看多个酒店详情页但并未找到满足需求的酒店 ， 用户需要下翻页面或重新搜索才可获取精准结果 。该流程中造成用户流失 。
对应策略：收集使用进入特价酒店的用户的用户属性和行为数据 ， 对用户进行更精准的分群分析 。并基于携程网的大数据推荐功能 ， 对用户进行更精准个性推荐的地标query词 。因为该功能是搜索功能的延伸功能 ， 而搜索功能的转化率远高于该功能 ， 可将使用该功能用户群引导至使用搜索功能 。可先通过A/B测试 ， 对该策略进行测试 。对比是否提高了特价酒店的整体订单转化率和付费转化率 。


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