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北京商报闪婚的代价：罗永浩翻车手撕花点时间 鲜花未必适合直播带货


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【北京商报闪婚的代价：罗永浩翻车手撕花点时间 鲜花未必适合直播带货】直播与鲜花电商这两样新事物初次见面 ， 一见钟情之后随之而来的却是不愉快 ， 也许这就是它们俩“闪婚的代价” 。 5月21日 ， 花点时间CEO朱月怡在个人微信朋友圈再度因“罗永浩直播卖花翻车”事件道歉 。 消费者收到的鲜花出现了打蔫和腐烂情况 ， 让罗永浩直播团队和鲜花电商品牌花点时间均陷入争议之中 。 而争议背后我们更应看到直播泡沫正逐渐被吹大 ， 如何选品是极速快跑的直播面临的首要问题 ， 以鲜花为代表的非标品与直播短期内显然难以适配 ， 商品质量问题、售后服务问题也成了直播带货前进路上的绊脚石 。
北京商报闪婚的代价：罗永浩翻车手撕花点时间 鲜花未必适合直播带货
本文插图

朱月怡朋友圈截图
01
各诉苦衷 ， 合作成闹剧
原本是一场因520一拍即合的合作 ， 如今闹得全网沸沸扬扬 。 5月21日凌晨 ， 已在前一晚在微博公开道歉解释鲜花问题的朱月怡 ， 在其个人微信朋友圈再度表态：对我们的批评都收到了 。 对不起；我们 ， 在努力！
朱月怡在接受北京商报采访人员采访时 ， 对本次事件中花点时间出现的问题以及后续赔偿一事并没有规避 ， 而是坦言：“这确实是我们的失误 ， 从5月20日当天就一直认真处理 。 ”
事情的起因是5月15日 ， 罗永浩在直播间上架了订阅制鲜花电商花点时间的玫瑰产品 。 该产品将在5月20日这个特殊的日子送达用户手中 。 在5月20日当天 ， 罗永浩表示接到了大面积用户投诉：“很多客户反映在收到礼盒时 ， 花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况 。 ”
在事件发酵之后不久 ， 罗永浩方面和品牌商花点时间都出台了各自的致歉声明 。 罗永浩及其团队以带货主播的身份表示 ， 将按原价再额外补偿一份现金给所有下单的直播间用户 ， 所涉总值约人民币一百多万 。 罗永浩连发多条微博 ， 直接表态花点时间不给个满意的答复 ， 就等着“报复性维权”吧 。
另一边 ， 朱月怡通过官方微博道歉：“向用户道歉并进行100%退款 ， 并对所有下单用户进行同等现金赔偿 ， 或等值鲜花 。 ”“谢谢老罗给我们敲的警钟 。 ”并将持续改造供应链 ， “给鲜花保鲜要跟时间赛跑 。 ”
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朱月怡道歉信
实际上 ， 对于直播后一轮高过一轮的激动情绪 ， 并将直播卖花翻车归结于鲜花质量差一事 ， 朱月怡在接受北京商报采访人员采访时透露了些许无奈 。 “花点时间不是第一次做直播 ， 也不是做第一次做节日鲜花 。 但这是第一次遇到直播后鲜花出现问题的情况 。 ”朱月怡承认 ， 从接到邀请到入驻上品 ， 自己的决策有些仓促 ， 一直反思考鲜花电商和直播的合作 。
北京商报向一位运营MCN机构的负责人询问在直播期间 ， 品牌与渠道哪方具有主导权时 ， 该负责人认为 ， 资源的天平会倾向渠道方 ， 尤其是当直播带货为名人且能制造话题时：“他们决定了流量、销量 ， 品牌方的话语权相对较弱 。 ”此外 ， 直播正值风口 ， 像罗永浩等“初代网红”来讲 ， 他们处于爬坡期 ， 不良的影响得不到处理会被逐渐放大 ， 势必会影响在消费者眼中的形象 ， 最终导致合作品牌缩水 。 “因此 ， 渠道方要更为强势 。 ”
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直播有增量也有减分
面对消费者与罗永浩指责鲜花出现枯萎或腐烂的问题 ， 朱月怡的回复将关注点落在了“临时更换包装盒” 。 朱月怡对北京商报采访人员强调：“真的不是因为花的质量不好 ， 而是因为更换了包装盒 ， 且少了一层塑料薄膜 。 ”
至于为何会突然决定更换包装盒 ， 朱月怡解释称 ， 直播开始后 ， 订单量在快速增加 ， 但事先准备好的包装盒数量并不够 。 “每次节日鲜花的包装设计均是提前定制和设计的 ， 具有特定属性 。 这类包装的数量为定量 ， 还需要一定的制作周期 。 而按照牛皮纸盒的制作周期计算 ， 则可以完成对增加出鲜花的包装 ， 牛皮纸盒也是日常所有的包装 。 ”


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