北京商报闪婚的代价:罗永浩翻车手撕花点时间 鲜花未必适合直播带货( 二 )


从朱月怡对北京商报的解释中 , 不难看出 , 直播产生的订单超出了既定的计划 , 随之出现了包材短缺 。 在电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营看来 , 直播带货的力量不容忽视 , 网红与名人直播会让更多消费者了解品牌 , 如果超出品牌方的预估 , 瞬间增量就会导致问题出现 。
北京商报采访人员了解到 , 花点时间在鲜花供应量上 , 能够满足直播期间产生的订单需求 。 “直播间的订单在5月15日产生 , 与日常的订购制基本一样 , 花点时间已经提前向花田进行了采购 。 日常鲜花预定 , 也是需要提前下单 , 然后周六或周一收货 。 ”朱月怡称 , 直播产生的量完全没有超出预期 , 花点时间完全可以承担 。
但事实上 , 更换包装盒成了这场纷争的导火索 。 朱月怡微博解释称 , 因为时间紧张 , 原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求 , 所以以牛皮纸盒替代原有包装盒 , 随之调低了价格 。 她称“这是一个错误的开始 。 ”
鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用 , 流失水分 , 具有吸湿作用的牛皮纸盒不断吸收鲜花释放的水分 , 最终造成鲜花脱水 。 朱月怡解释道 , 花点时间日常或历史产品中 , 鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜 , 增加失水阻力 , 减少鲜花脱水的可能性 。 但这一次由于担心降低礼品产品颜值 , 没有增加这一层塑料薄膜 。
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泡沫出现非标品难适配直播节奏
无论是鲜花电商还是直播带货 , 两个新事物尚处于初级阶段 。 鲜花电商依旧需要时间教育市场 , 而直播带货还要突飞猛进的攻占市场 , 一路狂奔之下肯于定下来思考问题的当局者是少数 。
一位不愿具名的电商从业者分析称 , 面向大众市场 , 直播带货的品类目前还较为局限 。 一般以食品、服饰等标品为主 , 且价格在200元上下浮动 , 客群对价格极为敏感 。 而鲜花属于非标品 , 产品本身就具有不可控性 , 市场不良反馈的风险就会潜在增加 。 非标品是否适合直播本身就是一个疑问 , 且各类非标品可能出现的问题不尽相同 , 直播团队和品牌商要提前预估风险 , 各项成本并不容易控制 。
此外 , 不排除众多消费者此前并没有在电商上购买过鲜花 , 甚至是首次接触花点时间 , 他们只是因为价格可接受所以才会下单 。 “这些新用户对品牌的熟悉度有限 , 需要品牌商花时间教育 , 但直播的快节奏难以实现 。 ”上述分析人士称 。
朱月怡在接受北京商报采访人员采访时也提到了诸多担忧 , 直播电商其实有风险存在的 , 在直播间购买鲜花的消费者 , 还需要渠道商和鲜花品牌共同培养 。 她认为 , 直播卖花过程中 , 需要告诉消费者收到鲜花后 , 可能会出现什么情况 , 哪些情况是正常的且消费者要如何处理 。 “但直播的时间是有限的 , 一切也都在尝试阶段 。 ”
或许 , 直播的短时间推荐甚至是希望达到的秒杀效果 , 并不适用于鲜花电商的“缓慢捂热市场”的特质 。 “新事物、新产品在新渠道布局 , 急需找到和用户的沟通方式 。 ”朱月怡在接受北京商报采访人员独家采访时表达了些许无奈 。
北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳认为 , 无论如何 , 对于直播带货中出现损害消费者权益的行为 , 应当按照相应的消费者权益保护法律法规来严格执法 。 “对于消费者而言 , 购买到侵犯知识产权的产品 , 或是夸大虚假宣传的产品 , 也应当按照与现场购买或网络平台购买一样的态度去维护自己的权益 。 ”


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