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数字化赋能服务腾飞 国美管家5月推“321”服务标准

人民网-海南频道
家电售后服务给用户的感受一直是低端、非标准化的服务项目 ， 无序、混乱、收费不透明 。
国美管家依托强大的国美服务网络及技术研发能力 ， 对服务能力、服务节点持续优化、提升 。 推出“321”服务标准 ， “3”即3分钟响应用户需求；“2”即2小时内进行上门服务；“1”即一次上门解决问题 。 并通过技术手段 ， 对各节点进行监控、预警、分析 ， 形成服务闭环 ， 驱动服务品质不断提升 。
数字化赋能服务腾飞 国美管家5月推“321”服务标准
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同时 ， 国美管家通过对现有家电售后业务及用户需求分析 ， 以技术为支撑 ， 对家电售后服务业务进行数字化转型 。 1月15日 ， 家电清洗业务服务产品化上线 ， 实现了可运营、可促销、可推广 。
基于对用户不断激增的健康需求 ， 国美管家还在4月27日打造“清洁日”活动 ， 在“清洁日”里国美向用户传递和普及家电清洗的必要性 ， 为用户提供健康安全的到家家电清洁服务 。 活动当天 ， 国美管家家电清洁服务订单累计近5000单 。 每月27日也作为国美管家固定活动日 ， 给广大用户带来高性价比的服务 。
5月21日 ， 国美管家二期维修产品化及一口价服务上线 ， 彻底解决了目前市场上用户诟病最严重的“售后维修价格不透明、乱收费”现象 。 维修产品化后所有维修业务按品类、故障类型一口价收费 ， 不加价、议价 ， 用户明明白白消费 ， 有助于引导行业良性发展 。
为响应政府绿色发展战略 ， 国美管家还开展了多形式的家电以旧换新业务 ， 回收覆盖大家电、生活小家电、厨卫电器、手机、电脑所有品类 ， 3C回收不仅支持到店估价回收 ， 也支持上门回收 ， 满足用户多场景需求 。 在不久前的517世界电信日上 ， 国美管家推出了旧手机加价回收活动 。 为用户淘汰旧手机更换5G新手机提供了优惠和便利 。
作为一个富有社会责任的企业 ， 疫情期间,国美响应抗疫号召 ， 实施精准援建 ， 捐赠大批空调、洗衣机、冰箱、电视等医院急需的家电设备和生活物资 ， 并发挥自身送装同步的服务优势 ， 捐赠送装一次达成 ， 确保医院尽快投入使用 ， 挽救更多生命；从武汉、北京到全国各地 ， 运输抗疫物资、千里奔袭送家电、紧急安装维修 。
国美还推出健康类家电产品、远程家电维修服务 ， 以及深入家庭、企业、校园的消毒除菌服务 。 国美管家先后为沈阳、湖南、上海、北京、嘉兴、佛山、太原、西安、重庆、河北、河南、厦门等31个省市地区的众多企事业单位的办公、校园环境进行消毒除菌服务 。
5月 ， 国美管家将持续推进涵盖iPhone7P、iPhone8P、华为P20、小米9四款热收旧手机的加价回收活动 ， 在27日国美管家“清洁日”如期为用户送来家电清洗优惠福利 。 (国美图文)
【数字化赋能服务腾飞 国美管家5月推“321”服务标准】注：此文属于人民网海南频道登载的商业信息 ， 文章内容不代表本网观点 ， 仅供参考 。


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