快递■快递柜超时收费行为合理吗( 三 )
快递员擅放代收点
快件丢失应由快递公司担责
■案件回放
李女士邮购的快件苦等两周后仍未收到 ， 她查看物流信息发现 ， 快件几天前已被签收 。 经过询问 ， 快递员表示 ， 当时未接通李女士电话 ， 快件只能放在小区门口的代收柜中 ， 随后向她发送了快件入柜的照片 。 李女士去快递柜也未找到快件 ， 要求快递公司给予赔偿 。
■法官释法
疫情严重时 ， 各社区普遍采取了限制人员出入的管控措施 。 有些物业考虑到业主的需求 ， 会在小区门口设立快递柜或代收点 。 有的快递员为了赶时间 ， 会将快件直接放入柜中 。
根据我国《快递暂行条例》规定 ， 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收 。 即便不能当面验收 ， 在放置快递柜或代收点前 ， 也应该获得收件人许可 。 否则 ， 就属于违规行为 。 快递员向快递柜或代收点投放快件时 ， 应打电话通知收件人 ， 经过同意后再投放 。 否则 ， 出现毁损或其他意外情况 ， 在已购买保险的情况下 ， 收件人可向保险公司理赔；如未投保 ， 可向快递公司索赔 。
快件未保价贵重物品遗失
索赔须提供实际价值证据
■案件回放
王先生网购了一款价值3万多元的手表快递给女友 ， 因是网上下单 ， 快递员未出具纸质运单 ， 也没有询问是否需要保价 。 后来快递公司称 ， 快件在运送途中不慎丢失 。 王先生要求对方原价赔偿 ， 但快递公司表示 ， 商品未保价 ， 顶多按照运费的8倍标准赔偿 。
■法官释法
此事件的争议焦点是快件赔偿数额如何确定 。 我国《快递暂行条例》规定 ， 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的 ， 对保价的快件 ， 应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件 ， 依照民事法律的有关规定确定赔偿责任 。 这就意味着 ， 在未保价的情况下 ， 寄件人如果主张按照丢失或损坏快件的实际价值赔偿 ， 应该提供证据证明寄件的事实以及所寄货物的实际价值 。
法官提示消费者 ， 在寄送重要物品或易损坏物品时 ， 最好保价 ， 并保存好快递单、货物价值凭证等相关证据；快递单要填写完整 ， 标明货物的名称、数量、价值等 ， 货物运输方面如果有特殊要求 ， 也应在快递单上明确注明 。 一旦发生争议 ， 保价物品的赔偿数额可为司法审判提供有力的裁判依据 。
（作者单位：北京市房山区人民法院）
（责任编辑：董云龙 ）
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