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[大叔]弹个车遭3000人维权 有车主下车买瓶水车被收走了！( 二 )


但事情的蹊跷之处就在于 ， 事后很多车主反映自己并不清楚什么是《融资租赁协议》 ， 也不知道自己是什么时间签署了这份协议 。
自己签署了自己不知道的合同？这事儿怎么说都无法让人理解 。
但是 ， 弹个车此类投诉却屡见不鲜 。 黑猫投诉平台关于弹个车的投诉近700条 ， 多数都与此相关 。
[大叔]弹个车遭3000人维权 有车主下车买瓶水车被收走了！
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图源：黑猫投诉
不仅如此 ， 大叔卧底的2个维权群 ， 3000个维权车主也对此事最为气愤 。
大叔收到的弹个车投诉举报信中 ， 文末附加的"联名投诉代表人员姓名与联系电话"名单项 ， 投诉总人数就超过60人 ， 且均为实名举报 。
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图源：弹个车车主联名举报信（部分截图）
在经过与多位弹个车受害人的沟通 ， 以及查阅相关资料之后 ， 大叔发现导致这一切的原因 ， 固然与弹个车车主的疏忽、对融资租赁的不了解有关 ， 但更为关键的则是 ， 弹个车在整个过程中有意识的规避、隐藏相关信息 ， 利用交易双方的信息不对称、资源不对等等优势"引导"用户 。
1、阿里背书博取信任 ， 员工对租金避而不谈
弹个车为了快速获取增量用户 ， 博取用户信任 ， 一直打着"阿里巴巴"、"支付宝"的旗号来消除用户的戒心 ， 加上整个"购"车过程都可以在淘宝天猫完成 ， 所以很多用户都是因为信任阿里才放松了警惕 。
下图是《弹个车员工成长手册》教给销售人员消除用户戒心的话术 ， 可以看到几乎每句话都离不开阿里巴巴、支付宝：
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图源：弹个车员工成长手册
而且获取用户的信任之后 ， 为避免跑单 ， 销售人员在整个沟通过程都不会直接提到"租金"、"租赁"等敏感词汇 。
梁先生（化名）2018年在弹个车"购买"了一辆2012款奥迪A6二手车 ， 但是他告诉大叔 ， 在整个"购车"过程中都没有工作人员和他提及或讲解任何与"融资租赁"相关的内容 。 更过分的是 ， 大叔发现这份纸质版的《二手车销售合同》中 ， 通篇都没有提到"融资租赁"、"租车"等相关内容 ， 甚至在"选择支付成交价款方式"这样的关键条款 ， 合同上给出的文字描述也非常模糊 ， 都是"定金+按期付清余款"、"定金+银行贷款+按期付清尾款" ， 完美规避了"租金"、"月租"等租赁词汇 。
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图源：受访者供图《二手车销售合同》
更有甚者 ， 有些员工在用户已经明确询问是否为"租车"时 ， 仍然一口咬定不是 。
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图源：黑猫投诉
这里咱们先暂且不论"融资租赁"颇为复杂的车辆所属关系及法律规则 ， 单单就卖家而言 ， 在用户询问产品、合约相关信息时 ， 是不是有义务给用户明明白白地讲解清楚呢？
大叔在《弹个车员工成长手册》中 ， 发现了一个破首单案例 ， 讲的是销售人员通过打感情牌获得订单后 ， 直接用身处外地的客户发给ta的支付宝账号和密码"帮助"用户完成了订单 。 令人诧异的是 ， 这一系列操作 ， 弹个车不仅没有指明员工操作的不规范 ， 反而将其作为经典案例放入《弹个车员工成长手册》供销售人员学习 。
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