工行办中国银行业文明规范服务百佳示范单位揭牌仪式
工行海口海甸支行营业部举行中国银行业文明规范服务百佳示范单位揭牌仪式日前 ， 工行海口海甸支行营业部被中银协评为“2019年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位” ， 并举行了揭牌仪式 。 这是今年海南唯一荣获“百佳”称号的网点 ， 也是工行海南分行连续两届喜获“百佳”荣誉 。 该网点始终以“争一流业绩 ， 创一流服务”为目标 ， 积极践行“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如意”的核心理念 ， 锻造以“诚以致信、诚以待客、诚以聚力、诚以共赢”独具特色的“诚”字服务文化 ， 认真落实文明规范服务要求 ， 不断提升服务品质 ， 成为中国银行业服务标杆网点 。优化网点服务环境为了给客户提供一个舒适的服务环境 ， 该网点从客户需求出发 ， 改善网点硬件配备 ， 重新设计改造网点环境 ， 将“诚”文化元素融入网点硬件装修中 ， 增设茶吧、书吧 ， 提供更加舒适的业务洽谈环境 ， 并改造升级爱心驿站、母婴室 ， 为特殊人群献上爱心 。 同时 ， 设立智能银行体验区 ， 配备智能机、网银机、回单机、iPad等电子设备 ， 开通WiFi信号覆盖网点营业区域 ， 精心提供雅致、舒适、温暖的服务环境 ， 致力于打造宾至如归的温馨氛围 。提升客户服务体验为了给客户提供更人性化的服务 ， 该网点重视与客户的每一个接触点 ， 通过对“柜面服务礼仪”“六个一尊客标准”“六禁六要服务要求”的常态化监测 ， 通过建立客户档案,在客户生日、节日等时间为客户送去问候 ， 通过为企业、部队、学校开展上门服务 ， 通过举办沙龙、亲子活动、讲座、“金融知识万里行”等活动 ， 让每一位客户充分领略到“客户为尊”的优质体验 。创新金融服务模式为了紧跟时代发展需要 ， 该网点主动拥抱智能化潮流 ， 不断创新金融服务模式 ， 为客户提供更快、更好、更舒适的金融服务 。 该网店率先实现了智能化模式下人员结构改革 ， 实现网点服务资源的动态供给 ， 并通过融e购、融e联、融e行等重点产品为客户提供全天候移动式金融服务 ， 还创新性地在全网点推广有道翻译官手机软件 ， 可提供40多种外语的即时翻译 ， 再辅以网点人员的英语服务 ， 基本实现了外籍客户无障碍交流 ， 形成了网点多层次的外语服务体系 。打造高效服务团队“只有满意的员工才有满意的服务” 。 该网点坚持“诚以聚力 ， 员工为本”的管理思路 ， 实行人性化管理 ， 提升员工满意度 ， 打造优秀的服务团队 。 通过定期举办服务文明规范、业务技能、营销技巧等等相关培训活动 ， 提高员工服务客户的综合能力；通过建立岗位后备库制度 ， 拓宽员工的成长空间 ， 打通员工成才道路；通过组织员工集体生日会、快乐晨会 ， 打造“职工小家”等日常活动 ， 缓解员工压力；通过设立文化墙 ， 展示员工心声、宣传服务典型等 ， 不断增强团队凝聚力 。铿锵踏歌潮头行 ， 诚启百佳又日新 。 该网点将站在新的历史起点上 ， 继续秉承“服务如意 ， 诚信如一”的服务文化 ， 聚力笃行开创金融服务新篇章 。
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