汽车孟凡杰：4S店规范不能只靠媒体怒怼
【汽车孟凡杰：4S店规范不能只靠媒体怒怼】
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作者：孟凡杰
车主卞先生在安徽亳州东风本田4s店购车时 ， 被收“续保押金”1000元 。 从东风本田屏蔽杭州号段电话 ， 到浙江广播电台主持人在线怒怼安徽亳州东风本田4S店售后经理并反馈至商家 ， 经过两次施压 ， 成功帮助车主收回了“续保押金” 。 （5月17日财经网）
浙江广播电台“城市之声”接到车主卞先生投诉 ， 在线连线4S店销售经理 ， 举出相关法规 ， 说明其收取“续保押金”并不合法 ， 要求立即返还 ， 有理有据 ， 但4S店销售经理却以无知为由 ， 态度强硬 ， 无理取闹 ， 拒绝返还 。 后又经过多次与东风本田客服交涉 ， 终于替消费者要回了这笔不该收的“续保押金” ， 相关人员也得到了相关处理 。 “续保押金”是很多通过贷款买车的车主遇到的不合规收费 ， 无论是《消费者权益保护法》还是商务部
颁布的《汽车销售管理办法》中都有规定 ， “续保押金”的收取侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权 ， 消费者有权拒缴或要回 ， 并进行投诉 。
近年来 ， 随着汽车销量的激增 ， 一些4S店暴露出了越来越多的问题 ， 其中的猫腻逐渐被揭开 。 违规收费乱收费严重 ， 由于消费者对相关法律法规了解不多 ， 4S店揣着明白装糊涂 ， 违规收取甚至事后拒退；售后态度恶劣 ， 售前顾客是上帝 ， 售后翻脸不认人 ， 车卖出去之后有问题无人管 ， 售后服务成老大难；维修环节水分多 ， 汽车“看病贵” ， 车主对汽车故障一窍不通 ， 只能任凭4S店漫天要价 。 以上这些 ， 只是4S店被人诟病的冰山一角 ， 4S店是该严加规范了 。
此次事件之所以登上热搜 ， 不仅仅是因为卞先生的遭遇普遍而又让人同情 ， 更是视频中言辞有力、逻辑清晰的电台主持人教科书式维权让人直呼大快人心 ， 生活中消费者被4S店痛宰的案例还有很多 ， 但是 ， 我们不能仅仅依靠媒体的力量来破解这一沉疴旧疾 ， 4S店的规范还需多方努力 。 首先强化监管 ， 监管部门可以通过日常巡查以及不定期暗访 ， 对4S 店的售前售后进行监管；其次 ， 广大车主要提高自身维权意识 ， 面对不法行为积极举报投诉 ， 营造出正常的销售氛围；同时还要出台更加严厉的处罚措施 ， 让4S店为其不合规的行为付出沉重的代价 ， 违规的事让他们不能做也不敢做 。 只有多措并举 ， 才能让4S店更加健康的发展 ， 让4S店真正为温暖的汽车之家、车主之家 。
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