快递 去年巨亏近8亿 丰巢坚持收费背后资本暗战早已打响
北京联盟_原题：覆盖100多个城市 ， 去年却巨亏近8亿元！丰巢坚持收费背后 ， 资本暗战早已打响…
最近 ， 丰巢快递柜超时收费备受消费者关注 。
4月30日 ， 丰巢宣布对非会员用户实行超时收费 ， 快件免费存放12小时后 ， 每12小时收取0.5元超时"保管费" ， 3元封顶 。 这一举动迅速引起了极大争议 。
短短一周多时间 ， 全国抵制快递柜收费的小区迅速增加 。 据不完全统计 ， 仅仅在上海市 ， "对丰巢说不"的小区就达一百多个 。
从免费到收费 ， "丰巢"出尔反尔？
最近 ， 上海中环花苑小区火了 ， 作为上海第一个宣布停用丰巢快递柜的小区 ， 这个小区的业委会在5月10日发表了一封公开信 ， 刷爆网络 。
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上海、杭州、广东等多个城市的小区纷纷掀起"抵制丰巢"的行动 。
上海市民：我被动地去丰巢拿东西 ， 不但付出时间成本 ， 还要付费 ， 那当然是不合理 。
浙江杭州市民：这样感觉挺不合理 ， 上班族有时候会耽误 ， 12小时时间太短了 。
为何将免费保管期设为12小时 ， 而不是更长的24小时呢？丰巢方面表示 ， 公司创立5年来 ， 在全国100多个城市铺设超过18万个智能柜 ， 很多小区已经无法再增加快递柜数量 ， 必须提高柜子周转率 ， 用收费的方式催收件人尽快取走货物 。
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深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人周官遴：我们入驻小区要付场租费用 ， 包括电费、平台运行费用和人工成本 。 上海周转率大概在75%左右 ， 但是滞留24小时以上的快递大概占比20% ， 这非常影响末端格口的使用 。
但业主们表示 ， 丰巢当初进小区时 ， 并不是这样承诺的 。
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上海市中环花苑业委会主任何剑：他们的客户经理来的时候 ， 当时口头承诺 ， 这个对用户免费 。 我们把快递柜引入小区 ， 也是作为一种半公益的配套来使用 。
实际上 ， 原本被看做半公益性质的快递柜 ， 早在向消费者收费之前 ， 就已经向快递公司收取费用 。
快递员：我们每件花费0.4元、0.45元吧 ， 快递员自己承担 。 肯定不太愿意放这里 ， 那要钱 。 但家里没人 ， 没办法送肯定要放这里 ， 不是说跑第二趟麻烦 ， 签收率跟不上 。
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相比是否收费 ， 此次风波的核心争议还涉及到消费者选择权和知情权的问题 。
中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌：快递经营者未经收件的消费者同意 ， 擅自将快件存放在快递柜 ， 侵害消费者的知情同意权、自主选择权和当面查验权 。 如果没有合同约定 ， 消费者可以拒绝付费 。
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5月13日 ， 国家邮政局约谈丰巢公司主要负责人 ， 要求丰巢调整完善收费机制 ， 回应用户合理诉求 。
丰巢15日深夜发表声明向用户致歉 ， 并表示 ， 使用智能快递箱投递快件 ， 需要征得收件人同意 。 此外 ， 丰巢还把用户免费保管时长从原来的12小时延长到18小时 。
群雄逐鹿 ， 物流企业争相投放快递柜
丰巢的致歉声明和延长到18小时的免费保管时长 ， 似乎仍没能完全平息消费者的不满和疑惑 。
让很多人不能理解的是 ， 丰巢为何冒着得罪用户和损失市场份额的风险 ， 仍然坚持"超时保管"收费的政策呢？收费之争的背后 ， 真正的原因是什么？
2015
诞生于2015年的丰巢 ， 经过连续4轮融资 ， 总规模已达55.7亿元；
2017
2017年 ， 中国邮政控股速递易 ， 正式进入智能快递柜行业；
2018
2018年 ， 菜鸟又推出菜鸟驿站智能柜；
2019
2019年 ， 京东也在各大城市投放自营快递柜 。
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国内智能快递柜市场份额：目前丰巢市占率约44% ， 覆盖100多个城市；中邮速递易市占率约25% ， 覆盖300个城市；京东自提柜覆盖26个城市 。 快递柜已成为各大电商、物流公司的火力争夺焦点 。
央广财经评论员王冠：资本争相进入快递柜的行业 ， 可以以快递柜作为入口 ， 发展社区的O2O ， 也就是线上和线下模式的融合 ， 这应该是业内公认的"阳谋" 。 在未来 ， 它会逐渐催生和发展出一个包括吃住行、娱乐等完整生态链的第三方平台 ， 也会有进一步的增值业务 ， 应该说这是一块巨大的利益蛋糕 。
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