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丰巢收费争议应当依法处置

在经历了强大的舆论风暴并被国家邮政局约谈之后 ， 5月15日晚 ， 丰巢对外宣布 ， 将快递柜免费保管时长从12小时延长至18小时 ， 并向用户致歉 。
丰巢收费争议应当依法处置
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中企媒资网在详细阅读了丰巢科技《关于用户服务调整的说明》之后 ， 深感丰巢此次公关有失水准 ， 有偷换概念的嫌疑 ， 本来大家讨论的是该不该收费、该如何收费的问题 ， 到丰巢这里 ， 居然变成了延长时间收费的问题 。
从4月29日宣布对滞留快件的非会员用户在12小时后收费0.5元/12小时 ， 3元封顶 ， 法定节假日不计费的消息之后 ， 在半个月的舆论风暴中 ， 用户、小区、媒体、监管部门纷纷表态 ， 希望丰巢科技能够担负起社会责任 ， 充分尊重消费者意愿 ， 拿出切实可行的方案回应社会和用户 。 历经半个多月 ， 丰巢最终公布的调整方案是向用户致歉 ， 并将免费保管时间延长了6个小时 。 消息公布之后 ， 多数网友并不买账 ， 认为丰巢科技是避重就轻 ， 不谈收费 ， 只讲时间 ， 字里行间充满了"傲慢" 。
丰巢科技为什么敢于冒天下之大不韪而执意收费？经过分析 ， 中企媒资网认为 ， 丰巢的"底气"来自于两个方面 。
【丰巢收费争议应当依法处置】首先是相关法律法规不够完善 。 近几年 ， 随着快递柜的迅速发展 ， 相关的监管手段没有跟上 ， 出现了一定的监管"真空" ， 行业间无序竞争、自定规则的事件层出不穷 ， 给用户和消费者带来了困扰 ， 丰巢与小区管委会、用户与快递公司、快递公司与丰巢之间的矛盾不断出现 ， 但是相关的法律却没有及时跟进出台 。 来***的报道称 ， 不只是丰巢 ， 中邮速递易、鸟箱、近邻宝、日日顺乐家、江苏云柜等品牌的智能快递柜早在2016年起就陆续进入了"收费时代" 。 当初入住小区时 ， 客户代表信誓旦旦地称"对客户是免费"的 ， 如今 ， "一阔就变脸" ， 反映出的正是背后监督制约机制的缺乏 。
其次是丰巢接近于垄断的"江湖地位" 。 今年5月5日晚间 ， 顺丰公告称 ， 其控股公司深圳丰巢网络技术有限公司与中邮智递科技有限公司展开股权重组 ， 重组完成后 ， 中邮智递将成为丰巢集团的全资子公司 ， 这也意味着 ， 市场占有率约占44%的丰巢快递柜与占比约25%的中邮速递易合并之后 ， 丰巢稳居快递柜行业第一宝座 ， 市场占有率高达69% ， 在一线城市更是超过了70% 。 所谓店大欺客 ， 恰好选择在这个时候推出收费政策 ， 不得不说 ， 这是丰巢在羽翼丰满之后 ， 急不可耐想要取得行业话语权的一种宣示行为 。
此事最终会以怎样的方式收场？目前众说纷纭 。 中企媒资网认为 ， 不管结局怎样 ， 一定要让市场的归市场 ， 让法制的归法制 。 市场的核心是契约精神 ， 丰巢科技应该本着诚信经营的原则 ， 坚守当初的承诺 ， 最大限度满足消费者的需求 。 要站在消费者的角度 ， 以平等协商的态度 ， 通过积极有效的沟通渠道 ， 与消费者及相关方面就是否收费以及怎样收费问题取得一致；法制的关键在政府 ， 相关政府部门应该提高站位 ， 积极介入 ， 本着好事好办的原则 ， 在充分尊重市场规律的前提下 ， 多方征求意见 ， 以法律来规范 ， 让丰巢收费事件以及相似事件能够在法律的框架内运行 ， 确保各方利益的充分表达 ， 满足各方面的需求 ， 切实保护好人民群众的利益 。 （云涛）


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