庄帅零售电商分析多数是奔着主播来的，谁在直播电商平台“买买买”？90后最多( 二 )
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私域电商研究中心从Growth用户画像标签数据库分析得出 ， 从用户的城际分布看 ， 淘宝用户中二线以上城市的用户占比最高 ， 且正快速抢占下沉市场 。
手机淘宝用户中在二线以上的占到47.5% ， 一线+新一线用户占比达到26.3% ， 远超过抖音、快手两个平台 。
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据淘宝天猫总裁蒋凡介绍 ， 过去两年淘宝新月活用户2.26亿人 ， 其中有70%均来自于下沉市场 ， 并在下沉市场达到40%的渗透率 。
二线以上城市的用户收入较高、移动支付与网购渗透率较高 ， 在直播网购的消费能力上高于下沉用户 。
中泰证券研究所2月7日公布的数据 ， 14天内 ， 淘宝直播场均观看人数上升43.13% ， 场均观看次数上升30.05% 。
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另据猎豹用户研究中心的调研统计 ， 月收入越高的用户总体上更有意愿使用直播电商 ， 月收入5000以上的人群在直播电商用户中占比更高 。
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作为电商的一种新兴模式 ， 直播电商2.65亿用户基数 ， 足见得其已渡过成长期 ， 向着成熟期转型 。
根据中国商务部的数据 ， 一季度电商直播超过400万场 。 淘宝、快手和拼多多等平台都表示其直播场次呈爆炸式增长 。
淘宝官方透露 ， 从1月到2月 ， 使用直播平台的新商户数量激增8倍多 ， 3月份的交易额同比增长160% 。
在直播卖货数据节节攀升的背后 ， 大量“新”用户涌入 ， 其中冲动型消费占比较高 。
然而 ， 仅仅靠冲动消费是无法支撑直播电商未来的持续增长 。
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直播电商无论如何的“新” ， 其本质仍然逃不开实物交易渠道的属性 ， 能否做好这一“角色” ， 是其能否真正走向长远的关键 。
奥美上海战略、社会和顾客关系部副总裁鲍勃·王曾透露一个数据 ，
“尽管直播带货现在很流行 ， 但产品退货率是品牌官方电商销售渠道的2到3倍 。 ”
私域电商研究中心根据中国消费者协会3月发布的直播电商购物消费者满意度调查显示 ， 对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分 ， 对于购物体验的整体满意度为81.9分 ， 消费者满意度总体较好 。
从消费者对各个平台的满意度评价来看 ， 淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前 ， 均在80分以上 。
抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中；斗鱼、虎牙和拼多多直播满意度得分和排名相对靠后 。
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在曾遇到问题的37.3%消费者中 ， 仅有13.6%的进行投诉 ， 23.7%的消费者遇到问题并没有投诉 。
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中国消费者协会在梳理消费者投诉统计有关情况时发现 ， 一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象 。
部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障等情况 ， 卖家与平台、直播平台与电商交易平台间的关系复杂 ， 导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣 。
中消协方面指出 ， 直播电商各类经营者 ， 特别是直播电商平台经营者 ， 需要明确责任义务 ， 自觉强化诚信规范经营 。
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