快递自提柜超时收费惹争议，背后是快递送货不上门成常态？
“三通一达”上门比例不足25% 。
丰巢提出超时收费希望提高自提柜的使用效率 ， 但万万未有料到的是用户对此并不埋单 。
在疫情期间 ， 自提柜、代收点等“无接触配送”受到消费者的欢迎 ， 但如今疫情风险已经降低 ， 原本封闭式管理的小区也已允许快递员送货上门 ， 丰巢选择此时提出超时收费引发全民热议 。
自提柜收费之所以引起争议 ， 原因在于大量的快递员未经用户同意便将快递送至自提柜 ， 而这一现象背后是快递员难以应付每日海量的配送订单 ， 只能以自提柜和代收点的方式解决 ， 让“送货不上门”成为常态 。
根据新京报近日的问卷调查显示 ， 送货上门仍然是消费者最喜爱的“最后100米”配送方式 ， 但只有京东快递和顺丰能满足这一点 ， “三通一达”能做到送货上门的比例不足25% 。
虽然自提柜和代收点能满足用户个性化的取件需求 ， 但实际上快递上门对大件商品的销量也起到重要的作用 。 京东物流大件数据显示 ， 5月第一周 ， 全国仅家具家电、健身器材等大件商品的配送单量环比4月同期暴增超八成 ， 这得益于京东快递具体送货上门、安装的优势 。
调查：近八成快递员已可上门
“三通一达”上门比例不足25%
在5月12日至5月13日期间 ， 新京报就目前快递员上门送货的情况进行问卷调查 ， 共收到355份问卷回复 ， 其中多达77.18%的受访者表示其所在的小区已允许快递员上门 。
不过从调查结果来看 ， 真正能提供上门送货服务的快递并不多 ， 有约62%的受访者反映 ， 京东快递是其目前可以接触到的送货上门快递 ， 其次是顺丰（约49%）；“三通一达”可提供上门送货的比例均不超过25% ， 最高的申通只有22.82% 。
有不少受访者表示 ， 即使是在疫情发生前 ， 也很少有快递员可以上门送货 ， 而且有不少快递员未经用户同意就将快递寄存到自提柜或代收点 。 “基本上只有京东快递和顺丰可以上门 ， 其他快递只能通过代收点或者小区门口取 。 ”
此外 ， 大部分受访者反映 ， 最常用的配送方式仍然是送货上门 ， 其次为便民点和自提柜 。 白领小林就表示 ， 自己因为平时下班时间不固定 ， 绝大部分快递都通过便民点和自提柜接收 ， “可以自由选择收快递的时间比较合适 。 ”
但大部分受访者却并不同意向丰巢或代收点付费 。 问卷调查结果显示 ， 有高达63%的受访者表示不愿意向丰巢付费 ， 而37%的受访者则认为愿意付费 。 有网友就表示 ， 送货上门或付费快递柜都可以接受 ， 但费用一定要公平合理 ， “应事先联系告知自愿 ， 快递小哥不应自作主张 。 ”
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上门送货有利带动大宗商品销量
受新冠疫情影响 ， 今年春节前后国内多个小区实行封闭式管理 ， 快递员、外卖骑手需实行无接触配送 ， 禁止送货、送餐上门 。 随着全国疫情受控 ， 多地开始有序恢复快递员、骑手进小区送货上门 。 以北京为例 ， 4月16日起相关人员持出入证件、健康宝“绿码”且体温正常的 ， 可允许其进入小区 ， 实施“无接触”配送 。
允许快递员上门送货对大件商品的销售非常重要 。 据了解 ， 对于需要上门安装配送的空调、家电这些大件商品 ， 依然需要上门服务支持 。 因为空调这样的大件商品体积大、重量大、非标准化 ， 容易出现配送难度大、上楼成本高以及安装售后不及时等一系列问题 。
此前在疫情期间 ， 由于快递员等无法送货上门 ， 影响了大件家电的销量 。 华为消费者业务CEO余承东就表示 ， 疫情期间由于安装人员无法上门 ， 影响了华为智慧屏的销量 ， 不过随着小区重新开放 ， 智慧屏的销量开始回升 。
小区允许快递员上门后 ， 对大家电的销量有一定的推动作用 。 根据京东物流大件数据显示 ， 5月第一周 ， 全国仅家具家电、健身器材等大件商品的配送单量环比4月同期暴增超八成 ， 其中 ， 空调以468%的增幅位列首位 。
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