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丰巢因“5毛钱”惹众怒，中消协最新回应，丰巢争议事件背后究竟是什么


丰巢因“5毛钱”惹众怒，中消协最新回应，丰巢争议事件背后究竟是什么
本文插图

快递业的低水平服务 ， 让丰巢有底气收费 。 但它错误判断了民意：用户对快递的各种不满情绪 ， 都因为5毛钱转移到了丰巢身上 。
综编丨高欢欢
头图摄影丨曾靖
丰巢把自己送到了火山口上 。
“5毛钱”的超时收费 ， 用户支出并不高 ， 丰巢收入也不多 ， 却没想到引发众怒 ， 屡次被推上舆论的风口浪尖 。
5月13日下午 ， 中消协也出面表态了 。 中消协表示 ， 小区物业及智能快件箱运营者、快递企业通过智能快件箱为消费者提供相关服务前 ， 应当一对一明确告知消费者免费保管期限 ， 以及服务收费标准等与消费者利益相关事项 ， 并得到消费者同意 。
中消协的意思很明确 ， 收费可以 ， 但要合理、明示 ， 并且“把快递存放到可能收费的丰巢柜” ， 要得到用户同意 。
“得到用户同意”这件事 ， 丰巢做不到 ， 那是快递公司的事 。 现在 ， 恰恰是用户对快递公司的不满情绪 ， 都因为这5毛钱转移到了丰巢身上 。
丰巢冤不冤？有点冤 ， 也不完全冤 。 谁让你当初进场圈地的时候承诺了对业主免费呢？至少“失信”这一条跑不了 。
多收了5毛钱 ， 丰巢被“封巢”
事情缘起于4月30日 ， 丰巢宣布将对收件人包裹超时保管进行收费 ， 非会员用户快件滞留超过12小时开始收费 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 消息一经发出 ， 便引发巨大争议 。
很多用户表示不满 ， 认为丰巢“吃相难看” ， 从快递员和消费者双向收费 。
继杭州、上海出现停用丰巢智能快递柜的小区后 ， 一场“封巢”抵制怒火 ， 已经烧到了北京 。 据财经网报道 ， 目前北京部分小区已出现要求丰巢撤出的声音 ， 有小区物业已经开辟出一个暂存区临时存放业主们的快递 ， 并正在与业主、丰巢进行沟通 。
5月9日 ， 尽管丰巢发表公开信称收费是为提高效率 ， 但暂停使用丰巢快递柜的小区队伍却在壮大 。 据不完全统计 ， 上海已有至少78个小区抱团发声 ， 抵制丰巢快递柜超时收费 ， 切断电源停止使用 。 与此同时 ， 广州、苏州、青岛等地也有小区参与 。
丰巢 ， 开始被“封巢” 。
各地监管部门也纷纷表态 。 其中 ， 广东、浙江等地已明确表示 ， 快递入柜须经收件人同意 。 江苏省邮政管理部门表示 ， 快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为 ， 用户可向快递企业投诉 。
而在遭到抵制后 ， 丰巢目前并未撤回这一决定 。 丰巢CMO李文青已经明确表示 ， 收取超时费 ， 公司并不会放弃这一战略 。
5年亏损20亿 ， 以及两大巨头间的竞争
丰巢之所以要向用户收费 ， 其背负的巨额亏损应是原因之一 。
公开数据显示 ， 丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元 ， 亏损2.45亿元；2019年营收16.14亿元 ， 亏损7.81亿元；自2015年6月成立 ， 截至2019年12月31日 ， 亏损合计约20亿元 。
一直以来 ， 丰巢始终没有找到一个行之有效的盈利模式 。 智能快递柜除了收取存取费用外 ， 最简单直接的变现方式是广告 。 目前丰巢可投放的广告位包括显示屏、箱体外部、收件短信以及公众号 。
2018年6月 ， 丰巢将公众号名称由“丰巢快递柜”变更为“丰巢智能柜” ， 试图摒弃掉“快递”这个单一定位 ， 寻求新的盈利增长点 ， 但亏损却连年扩大 。
有业内人士透露 ， 目前市场上一台智能快递柜的成本在2万到5万之间不等 。 而快递柜除了硬件成本外 ， 还有场地费、电费、通讯、运维等费用 。
公开资料显示 ， 2015年6月6日 ， 顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司宣布投资5亿元成立丰巢科技 。 其中 ， 顺丰持股35% ， 申通、中通、韵达各持股20% ， 普洛斯持股5% 。 2018年6月 ， 申通、韵达宣布将持有的丰巢科技股权转让给深圳玮荣企业发展有限公司 ， 加上此前撤出的中通 ， “通达系”全面退出丰巢 。 深圳玮荣由深圳明德控股持有 ， 而明德控股的持有人是顺丰创始人王卫 。


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