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丰巢国家邮政局约谈，丰巢深夜道歉了！顺丰连跌4天，市值蒸发75亿


同为顺丰系的丰巢科技 ， 5月15日晚间通过公众号向用户道歉 ， 并对服务做出调整 ， 暂时平息外界对新政的质疑 。
4月底 ， 丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时 ， 超过需收取0.5元/12小时的费用 ， 3元封顶；会员用户月卡每月5元 ， 季卡每季12元 。
中消协发声、国家邮政局约谈
该规则引起用户抗议 ， 丰巢却不为所动 ， 公司COO李文青表示 ， 丰巢财务数据有公告信息 ， 对于外界提出的盈利质疑不作回应 ， 另外丰巢科技后续或不再对此有相关声明 ， “大家按协议办事就好” 。
高管发声颇为强势 ， 也引起各地邮政局、中消协先后表态 。 中消协表示 ， 合理保管期限内不应单独收取服务费用 ， 对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的 ， 其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定 。
5月13日 ， 国家邮政局约谈丰巢公司主要负责人 ， 要求丰巢积极采取措施 ， 主动承担社会责任 ， 着手研究解决方案 ， 调整完善收费机制 ， 回应用户合理诉求 。
新华社为此也发表评论称 ， 企业发展要有大格局 ， 算大帐、长远账 ， 不可急功近利 ， 以诚信经营 ， 优质服务投入市场竞争 。
丰巢做出让步：免费保管18小时
国家邮政局介入 ， 最终丰巢态度发生转变 。 丰巢15日深夜在声明中表示 ， 会员服务引起社会广泛关注 ， 也收到广大用户反馈 ， 批评和建议 ， 公司虚心接受 ， 深刻反思 。 公司意识到 ， 用户是企业发展最坚实的基础 ， 会员服务项目还有不完善之处 ， 与用户沟通也不充分 ， 对用户的不便表示深深歉意 。
重要的是丰巢做出了调整：
使用智能快递箱投递快件 ， 需要征得收件人同意 ， 保障消费者知情权、选择权 。
用户免费保管时长从原来的12小时延长到18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 另外 ， 在国务院规定节假日不计费 ， 写字楼周六日不计费 。
对于截至5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡用户都将获赠1个月的丰巢会员待遇 。 因系统原因 ， 调整措施将在5月20日全国生效 。
可以说 ， 丰巢面对舆情汹涌 ， 并在国家邮政局约谈后 ， 最终做出让步 。
对比发现 ， 超时后12小时收费0.5元 ， 封顶5元 。 和同行超时1元/24小时 ， 封顶5元相比 ， 仍然算比较经济 。 以笔者使用体验看 ， 同行只要超时 ， 一天之内都是1元 。 丰巢再出新政 ， 或许会引起同行调整收费策略 。
智能柜亏损压力大 ， 顺丰股价也连跌4天
需要注意的是 ， 丰巢推出新政没几天 ， 就宣布对行业中另一个快递柜巨头中邮智递全资收购 。 作为快递柜行业市场份额排前两名公司 ， 2019年丰巢与中邮智递两家公司市场份额之和接近70%（其中丰巢占44% ， 而中邮智递占25%） ， 两家合并以后可以说垄断中国整个快递柜市场 。
这使得用户对未来丰巢可能升级收费制度 ， 也带来忧虑 。 不过 ， 目前看来 ， 丰巢仍考虑到多数用户感受 ， 妥善解决了争议 。
企查查显示 ， 丰巢科技和顺丰控股（002352）实际控制人都是王卫 ， 顺丰在盈利 ， 丰巢却始终在亏损 。 丰巢开曼2019年实现收入16.14亿元 ， 亏损7.81亿元 ， 2020年一季度 ， 收入3.34亿元 ， 亏损2.34亿元 。
而持续亏损重压下 ， 也让丰巢团队想通过增加收费 ， 改善财务数据 。 正是因为亏损 ， 丰巢并没有纳入上市公司体系中中 。
在智能快递柜市场培育期 ， 丰巢也撤出不少小区 。 笔者所在小区 ， 智能快递柜原先是三足鼎立 ， 即菜鸟、丰巢和速递易 ， 目前只有速递易还在正常使用 ， 菜鸟、丰巢都已经拆除 。
丰巢国家邮政局约谈，丰巢深夜道歉了！顺丰连跌4天，市值蒸发75亿
本文插图

本以为收费5毛钱 ， 用户毫不介意 ， 但实际上遭遇到的抗议 ， 却有点出乎意料之外 。 包括笔者在内 ， 对新政槽点在于：快递员往往直接放在智能柜里 ， 然后系统发短信通知用户尽快领取 。 当然 ， 快递员为了效率 ， 也是支付给智能柜运营方每单都有费用 。 丰巢向顾客和快递员双向收费 。


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