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每日经济新闻咨询丰巢道歉了！发布服务调整说明：免费保管时长延至18小时


每经采访人员：赵雯琪 每经编辑：王丽娜
在丰巢快递柜“收费风波”引发为期半个月的全民热议后 ， 丰巢科技终于道歉并调整收费方案 。
5月15日晚间 ， 丰巢科技通过其官方微信公众号发布《关于用户服务调整的说明》（以下简称“说明”）称 ， 诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评 ， 认真落实约谈意见 ， 同时作出如下调整：1、协助快递员征得用户同意后投件如柜；2、调整用户免费保管时长至18小时；3、已付费用户赠送一个月的会员权益 。 同时表示 ， “因系统升级原因 ， 以上调整措施将在5月20日全国生效” 。
值得一提的是 ， 在过去的半个月里 ， 丰巢快递柜“收费风波”持续发酵 ， 先有小区硬核抵制 ， 后有消费者和快递员据理力争 。 就在5月13日 ， 国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人 ， 要求丰巢公司积极采取措施 ， 主动承担社会责任 ， 着手研究解决方案 ， 调整完善收费机制 ， 回应用户合理诉求 。
国家邮政局同时要求丰巢科技 ， 妥善解决杭州、上海少数小区与丰巢的服务纠纷 ， 需要各方以大局为重 ， 充分考虑各方的实际困难和合理诉求 ， 相向而行 ， 寻求共识 ， 尽快恢复社区正常投递活动 。 丰巢公司要提高站位 ， 认真考虑用户诉求和业态发展需要 ， 尽快提出合理解决方案 。 在此基础上 ， 合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略 。
国家邮政局相关负责人表示 ， 智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为 ， 但又面对广大消费者 ， 具有一定公共属性 。 处理好公益与经营的关系十分重要 。 邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设 ， 推动各地政府落实属地责任 ， 将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴 ， 抓紧制定新业态服务规范 ， 探索创新公共服务设施管理机制 。
同时 ， 邮政管理部门将对快递企业未经用户同意 ， 擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理 ， 通过技术升级和规范服务 ， 充分保障用户的知情权、选择权 ， 满足人民群众日益增长的用邮需求 。
而在今天 ， 杭州首个抵制超时收费的小区东新园重启丰巢快递柜 ， 同时表示将进一步表达协商诚意 ， 接受先行点亮快递柜的建议 。
5月15日 ， 浙江省邮政管理局官网发布消息称 ， 随着杭州市东新园小区丰巢柜于5月14日晚12点恢复正常运营 ， 杭州市所有的丰巢柜全部恢复正常 ， 继续为群众提供便利的“无接触式收件”服务 。

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