江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

商场上“云” 带火消费（经济聚焦）

_本文原始标题：商场上“云”带火消费（经济聚焦）来源：人民日报
_本文原始标题：商场上“云”带火消费（经济聚焦）
商场上“云” 带火消费（经济聚焦）
文章图片
勾建山绘（新华社发）
核心阅读
为应对疫情冲击 ， 传统商场创新服务模式 ， 开通网上商场、微信社群、直播间 ， 通过“云复工”“无接触购物”的方式积极复商复市 。
商场上“云” ， 能够发挥线上优势 ， 大幅提升运营能力 ， 触达更多的消费者 ， 但同时也需补足快递物流和线上导购等短板问题 。 随着商场在线上线下融合发展上持续探索 ， 不断完善的线上服务将激发更大的消费潜力 。
一到晚上 ， 在浙江杭州银泰百货武林店的直播间 ， 新零售导购何雯予就开播了 。 去年初还是一名普通导购的她 ， 先是尝试通过淘宝短视频带货 ， 最近又通过银泰新零售平台直播 ， 吸引了不少粉丝 。
新冠肺炎疫情防控中 ， 一些受到冲击的传统商场尝试拥抱互联网 ， 开启“云复工” ， 开通直播间、推出网上商场服务、建立微信社群 ， 一系列“无接触购物”方式纷纷亮相 。 这些新的购物方式 ， 跟传统线下购物有哪些不同？商场拥抱直播 ， 是救急举措还是发展趋势？采访人员展开了调查 。
传统商场创新经营模式
“平时在专柜里一次只能接待一位顾客 ， 直播就不一样了 ， 一次能服务上百人 。 ”春节过后 ， 不少传统商场的导购员 ， 开始尝试通过网络直播的方式销售商品 ， 直播间里经常会有数百名观众 。 在不少导购员看来 ， 通过直播的方式向消费者介绍化妆品 ， 在线解答各种护肤问题 ， 是商场的一种创新服务方式 。
由于百货店、购物中心等大型商场属于人员密集的封闭型场所 ， 在疫情防控中一度闭店停业 ， 即便是开业 ， 营业时间也大幅缩短 。
面对经营压力 ， 大型商场一边抗击疫情 ， 一边尝试通过“云复工”“无接触购物”的方式积极复商复市 。 当前 ， 商场“无接触购物”主要有3种方式：网上商场、微信社群、直播间 ， 受到不少消费者的欢迎 。
在北京 ， 北京荟聚中心启动“云购物” ， 逾百家品牌加入 ， 覆盖时尚、珠宝、母婴等多个品类 。 此外 ， 北京市百货大楼、国贸商城、朝阳合生汇、朝阳大悦城、长楹天街、华润五彩城等众多商场都建立了微信群 ， 开展“云购物” 。
在重庆 ， 重庆百货公司旗下50多家百货商场利用微商城、品牌微信群、视频直播等形式 ， 开展线上营销推广 。 此外 ， 重庆南坪协信星光时代广场、龙湖重庆北城天街等均推出直播带货 ， 产品类型涵盖了美妆、女装等 。
不少商场的“云复工” ， 取得了不错的成绩 。 重庆凯瑞商都上线直播间之后 ， 每天都会做一到两场直播 ， 由专柜导购作为主播与消费者互动 。 其中有一场直播 ， 一小时的销售额就达到十几万元 。
据介绍 ， 银泰百货已有超过5000位导购注册为淘宝主播 ， 武汉导购占比三成 。 其中 ， 银泰百货湖北仙桃店超过140名导购成为直播主播 ， 4月的销售金额环比增长4.7倍 。 在银泰百货西湖店 ， 有的化妆品专柜导购直播3小时服务的消费者人数 ， 相当于之前线下6个月服务的客流 。
“无接触购物”有多种优势
“抱着好奇心试了试 ， 购物体验还挺好的 。 ”杭州消费者郭洁最近参加了几场商场的直播活动 ， 买了不少化妆品 。 “有不少场次的销售很火爆 ， 一些搞促销的化妆品甚至都被抢完了 。 ”
在郭洁看来 ， 价格优惠是商场直播吸引她的一个重要原因 。 在一家商场的直播活动中 ， 某化妆品单品价格8折 ， 再加上商家赠送的抵用券 ， 算起来比平时购买还要划算 。 参与直播中的一些互动 ， 商家还会赠送一些小礼品 。
除了优惠 ， 商场在消费者心中的可信度较高 ， 也是吸引下单的一个因素 。 据一名商场的直播导购介绍 ， 无论是参与直播的客人还是实际下单购买商品的客人 ， 商场的老顾客都占了很大比例 。 在他们看来 ， 商场专柜的商品品质可靠 ， 买得更放心 。
不过 ， 对于不少初次尝试“云”上卖货的商家来说 ， 还有一些环节需要优化 ， 比如商品快递 。 怎样以更短的时间、更快的速度、更高的效率打通商品流通环节 ， 把商品送达消费者手中 ， 不仅影响消费者体验 ， 也决定着这种商业新模式在零售行业中的竞争力 。
“商场的‘无接触购物’也有改进的空间 。 ”郭洁说 ， 对于一些商场组织的“云逛街”活动 ， 想进入品牌的直播间 ， 还得先关注相应商场、购物中心或品牌的社群 ， 了解直播时间和渠道 ， 过程比较繁琐 。
加速融合是商场发展趋势
在很多人看来 ， 商场“云复工”是疫情影响下的应急之举 。 但实际上 ， “云复工”背后的线上线下融合发展理念 ， 对很多商场来说并不陌生 ， 甚至不少商场早已开始布局 。
据介绍 ， 银泰百货从去年开始就和淘宝探索导购短视频、直播等业务 。 去年4月 ， 银泰百货第一次尝试短视频带货 ， 之后“6·18”“双11”都开展过相关尝试 。 在疫情防控中 ， 过去这些在商品数字化、人的数字化等方面做出的努力 ， 为商场直播活动的快速启动打下了基础 。
在刚刚过去的上海“五五购物节”期间 ， 实体商业尝试借助数字化赋能 ， 推出“云逛街”“云购物”“云展览”“云走秀”等系列活动 ， 以数字化力量助力释放新消费需求 。 上海百联集团通过与电商平台合作 ， 消费者足不出户就可以“云逛百联” 。 消费者在主播镜头下看中心仪商品 ， 即可在手机上直接下单 ， 由百联的商场专柜直接发货 。
盘点各大商场的“无接触购物”不难发现 ， 在疫情的影响下 ， 商场加速了线上布局 ， 运营能力大幅提升 ， 铺设产品更加丰富 ， 品牌线上服务更专业、更有针对性 。
此外 ， 还有不少地方对线上线下零售融合发展出台鼓励措施 。 山东省济南市近日出台15条促进消费扩容提质的措施 ， 提出要推动零售行业线上线下融合 ， 积极推广“到家业务”“无接触配送”等新型服务 ， 发展“云逛街”“云走秀”“宅消费”等“云购物”模式 。
从业界来看 ， 线上线下联动 ， 被认为是传统商场的转型趋势 。 以商场直播为例 ， 银泰商业首席执行官陈晓东认为 ， 导购直播一是满足了特殊时期消费者逛街购物的实际需求；二是打破了传统零售百货在时间空间上的限制 ， 带来很多商场原先无法覆盖的用户；三是在带货的同时 ， 也传递了零售美学 。 “这将成为百货零售行业的一个发展趋势和增长点 。 ”
采访人员手记
让“无接触购物”走得更远
【商场上“云” 带火消费（经济聚焦）】目前 ， 线下商场仍然是人们购物消费的重要渠道之一 。 横向比较其他零售业态 ， 商场具有许多不可替代的优势 。 比如 ， 许多顾客对商场更加信任 ， 一些顾客很在乎试用、试穿的感受 ， 还有一些消费者把逛商场作为一种社交、生活方式等 。
疫情防控中 ， “无接触购物”可以看成商场在经营压力之下的一种应急探索 。 但从长远来看 ， 对整个零售行业来说 ， 线上线下融合是发展的大趋势 ， “无接触购物”则是其中的一种新尝试 。 眼下 ， 这种尝试在应对疫情影响方面已经取得一些效果 ， 但仍有创新空间 ， 包括如何进一步优化供应链、改善消费便利度、保证配送及时等 。
疫情对于消费和线下商场的影响只是暂时的 ， 中国消费市场仍然蕴藏巨大潜力 。 如果商场可以透过危机耐心寻找机会 ， 根据消费者的需求 ， 尝试打造更多符合消费体验的新模式 ， 相信“无接触购物”可以走得更远 ， 从应急之举成为常态化转型的方向 。


    推荐阅读


    上一篇：熔喷布卖不出去了！市场疯狂过后只剩机器贱卖

    下一篇：小基金 大用途——科技总院经营发展基金助力营销工作快速发展