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中国新闻网中消协：五一假期“消费维权”类信息日均55万余条

中新网5月12日电 12日 ， 中国消费者协会网站发布《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》） 。 《报告》称 ， 在4月30日至5月5日共计6天监测期内 ， 共收集“五一”相关“消费维权”类信息3307913条 ， 日均信息量55万余条 。 监测发现 ， 今年“五一”小长假消费负面信息主要集中在网络购物、旅游、网络游戏、消费券等领域 。
中国新闻网中消协：五一假期“消费维权”类信息日均55万余条
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“消费维权”日信息量
——直播带货火爆：品控、售后、发货问题屡增不减
监测期内 ， 共收集网络购物类负面信息66798条 。 负面信息在4月30日出现小高峰；5月1日—5月5日假日期间 ， 网络购物各日负面信息平稳 。
网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中 ， 而随着网红带货、直播带货成为网络购物新方式 ， 有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减 。
典型案例1：5月1日 ， 网友@雨中蔷薇-婷微博表示 ， 自己网购的十件物品 ， 两千多块钱 ， 卖家虚假发货 ， 物流送达的位置根本就不是其收货地址 。 跟平台反映后 ， 消费者认为平台一直态度敷衍 。 该网友称 ， 有多达几百人和其有相同经历 ， 相同店铺、相同问题 ， 但平台坐视不理 。
典型案例2：5月2日 ， 网友@沉默Smile8微博表示自己给某网购平台打了近20个电话退款 ， 平台都回复说专员处理 ， 但最后微信端回复都是：订单异常不支持售后 。 该网友认为平台摒弃了消费者权益 ， 消费者维权难 。
典型案例3：消费者刘女士网购的桂花糕吃出螺丝钉 ， 事后联系商家维权 ， 店铺客服认为其所反映情况证据不足 ， 无法核实 。 刘女士向平台发起投诉 ， 申请维权 。
典型案例4：4月底 ， 演员谢孟伟在社交平台上帮电商带货 ， 遭遇黑心商家 ， 网友对从他这购买到假货、残次品表示不满 。 事后谢孟伟在直播间诚恳道歉 ， 表示会承担相应责任 。
典型案例5:网友@电商卢宝林表示：“电商渠道的选择：(一直看不中直播带货) 。 某音直播千万粉丝翻车(可能假货冒牌货) ， 太可怕 ， 还好我从不在直播买东西 ， 有朋友发现 ， 看视频的东西和收到的东西完全不一样 ， 100元买三双鞋或者低于市场价60%的产品你敢买吗？平台为什么不监管？如此扰乱市场太可怕 。 ”
——“人从众”模式缓解：景区限流配套措施仍需加强
监测期内 ， 共收集旅游类负面信息30213条 。 小长假前期 ， 有关“预约游”“限流”“分时游览”等信息引起4月30日小高峰；假日期间旅游相关负面信息较为平稳 。
“预约游”“安全游”“省内游”“限流”成为今年“五一”旅游关键词 ， 大多数旅游景区没有了往年节假日的“人从众”模式 ， 游客游览体验也大幅提升 。 但随着各地区应急响应降级 ， “走出家门”的冲动得到进一步释放 ， 众多景区达到限流最大承载量 ， 致使部分热门景点存在游客拥挤等问题 。 同时 ， 近郊游带来的交通拥堵、出租车宰客等问题也困扰着游客 。
典型案例1：5月1日 ， 泰山景区开启“人从众”模式 ， 游客为看日出连夜排队等候登山 ， 现场拥挤不堪且存在游客不戴口罩现象 。
典型案例2：5月2日 ， 广西北海银滩景区游客量达到防疫期的日最大承载量 ， 景区宣布当日暂停开放 。 有游客千里迢迢开车赶来 ， 因为没有入园名额而无法进入景区 。
典型案例3：小长假期间 ， 大批游客不约而同自驾前往上海崇明岛 ， 在“五一”假期的首日便迎来“大堵车” 。 原本只要开车行驶一个半小时即可到达目的地 ， 游客却经历了漫长的堵车时光 ， 有司机吐槽 ， 开车12个小时却只前进了3公里 ， 这种速度堪比“龟爬” 。 甚至有游客从夜晚堵到了白天仍在浦东 ， 寸步难行、进退两难 。
典型案例4：4月30日网友@Million赵表示：“厦门黑车很喜欢给游客介绍宰客店 。 有些出租车更狠 ， 会说你要去的那个地方不怎么样啦我给你推荐一个 ， 然后直接把游客拉到他有提成收的宰客店 。 ”微博下方多名网友评论旅游遭遇黑车 。


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