丰巢和快递有恃无恐
文/半佛仙人来源：半佛仙人（ID：banfoSB）这两天丰巢收钱的事情搞的大家都很烦躁 。很多人都在吐槽丰巢12小时后开始收费的所谓【霸王】行为 ， 一时之间丰巢人人喊打 。毕竟自打有了丰巢和各类驿站之后 ， 大家对于快递不告知大家就直接丢快递柜/站的行为已经忍了很久了 ， 之前免费也就忍了 ， 现在居然开始收费 ， 真的是渴求用户的铁拳了 。很多人连同物业对丰巢发起了各种抵制 ， 还有很多人在科普要如何投诉不送上门的业务员 ， 以及设置自己的手机号被丰巢拒收 。监管部门也再次重申不经用户同意是不可以直接放在快递柜的 ， 直接放属于违规行为 。但在我看来 ， 这些事情对于丰巢而言没有特别大的效果 。尤其是丰巢事后又推送了一个《致亲爱的用户一封信》 ， 差不多意思就是我错了 ， 但不改 。为什么丰巢不怕？因为他们一开始的策略目的是获取更高的收益 。但这个收益的来源不是用户 ， 而是快递公司 。这次涨价 ， 是非常有趣的一步棋 ， 进可攻 ， 退可守 。横竖都不亏 。首先看用户的愤怒和监管的警告 ， 你觉得丰巢在意么？其实是不在意的 ， 因为主体根本不是丰巢 。首先丰巢没有任何违法 ， 在小区放快递柜是不违法的 ， 无非是和物业牵扯支付多少费用的问题 。整个事件中 ， 唯一涉嫌违法的是快递员不经用户同意就把包裹放在丰巢 。涉嫌违法的 ， 是快递员 ， 是快递公司 ， 不是丰巢 。其次 ， 所谓用户的怒火 ， 实质上用户针对的也是快递员 ， 而不是丰巢 ， 大家痛恨原本该送上门的快递被放在了丰巢或者代收点 。而且也还存在大量用户白天就是没法收快递 ， 快递直接丢在门口可能会丢失 ， 对于丰巢是不抗拒的 ， 我周围问了一圈 ， 起码有一半的人表示对丰巢是刚需 ， 就是12小时收费司马 。所以这里面 ， 丰巢是干干净净的 ， 甚至还有拥护者的 。他们点了火 ， 但隔岸观火 。我们进一步往下看 ， 丰巢点火的目的是什么？是要钱 ， 但是这个钱真的是想从用户手里收吗？其实不是 。是通过激起用户对于快递现状的不满 ， 倒逼从快递公司手里收 。现在所谓的双向收费 ， 本质目的还是从快递手里收 ， 用户的那点钱是为了点火用 。想想看 ， 丰巢这次操作后 ， 用户肯定是愤怒的 ， 但是又没法弄丰巢 ， 只能去投诉快递 ， 去弄快递员 ， 那快递员要么认罚 ， 要么就只能按照标准放在用户门口 。但这里就出现了一个问题 ， 效率问题 。假如是全都放丰巢或者代收点 ， 那么一个快递员一天可以送几百个包裹 ， 他的运送路线就是A到B ， A是快递点 ， B是丰巢或者代收点 ， 是一对一 。如果是每一个快递都要送上门的话 ， 那么这个效率是断崖式下降的 ， 一天能送100个都费劲 ， 因为是一对多 。我之前做调研的时候跟着快递员送过快递 ， 发现快递在派送过程中很难保证用户会接电话 ， 很多小区管理也不让快递上门 ， 还有不少小区电梯都要刷卡 ， 这是快递员难以越过的客观障碍 。需要派送的快递总数不变 ， 用户还是买买买 ， 配送效率骤然降低 。这时候 ， 如果你是快递公司 ， 你会怎么办？是加快递员吗？那带来的人员成本和人员激增后的管理问题怎么办？快递生意是很简单的算法 ， 收发件数+周转率=利润 。所以最后 ， 向丰巢妥协 ， 进行谈判 ， 并且主动替用户承担费用 ， 讨好感 。是一个不难做出的抉择 ， 起码从ROI上算 ， 未必很亏 。这是一种可能性 ， 还有另外一种 。那就是丰巢本身的目的是收钱 ， 但并不是12小时收钱 ， 而是24乃至更长时间收钱 。现在抛出12小时 ， 只是为了后面争取谈判空间 ， 如果后面经过各种发酵和撕逼 ， 丰巢宣布改为24小时才收费 ， 是不是就显得合理很多了呢?如果说12小时有的用户来不及取 ， 那么24小时都不来取的用户 ， 甚至可以被扣上占用公共资源的帽子 。谈判的艺术是 ， 先丢出一个对方不可能接受的条件 ， 然后通过各种谈判 ， 约定一个双方都能接受的条件 ， 而这个达成一致的条件 ， 其实就是真正的需求 。所以现在的12小时收费 ， 只是谈判的第一刀而已 。我们上面说到了快递大概率是买单方 ， 丰巢烧火烧到了快递 ， 那么快递会真正的买单吗？不会的 ， 资本永远不会买单 ， 只会转嫁成本 。所以快递会进一步把成本压制到商家那边 ， 提高快递价格 ， 而商家会把这几毛钱1块钱的涨价 ， 放在商品中 ， 最终还是消费者买单 。发现了么？从你手里收钱 ， 不必直接从你手里拿 。而且再多说一句 ， 丰巢的股东本身就是各大快递公司 ， 他们完全有动机串通起来 ， 搞这出戏 。所以你们看 ， 快递公司现在也没出来喊苦喊穷 。不用急 ， 下一波会来喊的 ， 然后会出来一拨人喊快递小哥不容易 ， 给后续的操作造势 。这样一圈下来 ， 非常合理的就完成了涨价 ， 大家似乎都能满意 ， 规则也静悄悄地发生了改变 ， 付出成本的 ， 只有消费者 。其实规则从来没变 ， 资本从来没变 。弱肉强食 。慢慢来 ， 接下来的戏 ， 才精彩 。
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