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「新用户」运用增长方法思考，如何实现新用户转化？( 三 )


提高用户信任感的关键是向用户传递「你不会有损失风险」的信息 ， 我们的优化方案要证明这个观点 。在理财产品中 ， 我们可以采用这些方案：首页展示平台运营报告（数据证明）、企业新闻（侧面体现平台大体量 ， 抗风险能力高）、在充值等资金操作的页面明确资金去向 ， 让用户感受到平台的严谨和专业 。
「新用户」运用增长方法思考，如何实现新用户转化？
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（截图来源：友金所官网）
2. 减少用户阻力-优化转化路径
优化路径的的目的是让用户可以流畅地到达关键行为 ， 所以在设计路径时 ， 我们要尽量避免过长路径、太多重复步骤和突兀、无意义的操作 ， 尽量让每一个步骤都指向关键行为 。
根据上述调研 ， 转化路径存在较多问题：指引不清晰、重复路径较多、投资操作易被打断 。那么我们需要解决这些问题 ， 同时 ， 在每一步增加一些开户和投资的引导 。
指引不清晰的问题较多反馈在新用户在渠道页面注册完成后 ， 不知道新手红包已经到账的情况 。我们可以用系统设定的方式 ， 自定义不同渠道注册后转跳到产品内的页面 ， 例如新用户在百度渠道注册页面的信息为“获取 xx 红包” ， 那么转跳到产品页面（移动官网）或首次登录 App时 ， 进行红包提示 ， 告知已获得优惠并引导开户 。
较多新用户没有经过必要的开户、风险测评和充值环节 ， 直接进行投资操作 ， 导致首次投资被打断 。考虑到用户投资的动机是理财产品本身 ， 不能强制所有新用户开户后才能看到理财产品 ， 所以根据用户情况（是否已开户、是否已测评）在产品详情页提示开户、测评 ， 避免用户下定决心要投资时被迫离开投资流程 。并且 ， 在合规情况下调整投资程序 ， 用户在投资时进行充值 ， 充值完成后自动扣费完成投资 。
我们也可以增加激励 ， 让新用户有动力完成整个路径 。在未投资的新户首页展示新手任务和完成后的积分奖励 。这还有一个好处 ， 可以让用户预知投资步骤 ， 避免因为操作流程过长而中途放弃 。
「新用户」运用增长方法思考，如何实现新用户转化？
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（截图来源：悟空理财 App）
3. 减少用户阻力-流畅的页面交互
清晰的页面结构、有效的内容、流畅的交互体验可以降低用户理解难度 ， 推动用户决策 。
理财产品计息规则、合同说明复杂 ， 为了改善调研中用户容易误操作（交易时忘记选红包）的情况 ， 所以在设计交易页时：结构上明确金额输入区域、红包使用区域、合同链接、支付按键；为了提供有效决策信息和流程的体验 ， 在金额输入框下方 ， 根据用户输入金额显示用户将得收益；在红包区域自动选择最大可用红包金额；支付按键显示交易有关信息 ， 如账户余额不足等提示 。
4. 适时的助推——用户召回和促动
除了减少用户的行为阻力 ， 我们还可以设置适时的助推 ， 在关键时间窗口内 ， 采用手段帮助用户完成激活 。
在确定转化目标时候 ， 我们确定了转化的关键时间 ， 本项目的关键时间有两个：①当天完成开户；②一周内完成首次投资 。
所以我们的助推节点是：①针对未开户用户 ， 次日提示开户；②针对未首次投资用户 ， 在注册后第七天提示投资 。
运用push、短信、微信服务方式召回目标用户 。根据不同召回场景 ， 定制系统发送时间、消息模板 ， 最好还能加上召回奖励 。例如 ， 针对未首次投资的用户 ， 可以在他注册后的第七天发送红包将要过期的提示信息 ， 促动他进行投资 。
但这个方法不适用于没有打开推送、微信服务或者短信没有开通的用户 ， 这种情况下可以根据用户的来源 ， 通过渠道的方式进行促动 。


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