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「新用户」运用增长方法思考，如何实现新用户转化？( 二 )


「新用户」运用增长方法思考，如何实现新用户转化？
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如上图所示 ， 「注册-开户」流失率较高 。已知从注册到开户中间没有其他页面 ， 排除掉交互流程复杂的原因 ， 那么我们可以考虑是否用户的主观原因（缺少开户的动力）导致这一步转化率低 ， 我们可以通过与新注册用户相关的人群维度进行再次分析 。
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经过人群维度分析 ， 发现完成新手任务的用户的完成开户转化率较高 ， 推测用户缺少指引导致开户率低 。同时 ， 还可以结合页面热力图 ， 看看是否页面的视觉设计不合理 ， 或者页面内容缺少指引 ， 导致用户找不到开户页面 。
2. 调研目标用户
经过上述漏斗模型和路径分析 ， 已经发现了一些可以优化的地方 ， 但是我们无法确定这些优化点是否真的是用户痛点 。用户调研可以帮助我们了解用户的行为意图 ， 同时发掘更多优化机会点 。
在本项目中 ， 因为资源和时间关系 ， 采取了用户调查问卷+少量用户访谈的形式 ， 分人群（已注册未开户、已开户未投资、已注册已投资等）进行调研 。问题设置围绕用户路径中每个事件的操作过程 ， 目的是为了探究用户的操作行为和预想是否相同 ， 并且了解用户决策时的心理想法 。
除了以上方法 ， 通过浏览行业论坛和访谈渠道同事了解用户的情况 ， 也可以帮助我们了解用户的想法和担忧 。
将调研的结果和转化漏斗结合 ， 新的机会点出现了：
「新用户」运用增长方法思考，如何实现新用户转化？
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新注册用户在操作中 ， 以下情况较常发生：用户在操作中被引导去了其他页面 ， 例如准备投资但被引导去了充值；用户没有找到合适的产品（产品利率低 ， 周期长 ， 起投资金高等原因）；用户不知道如何使用注册得来的红包 ， 所以退出 App；操作失误 ， 例如投资时没有选红包重新操作 。
归类上述流失原因：没有合适的理财产品、交互体验不流畅 ， 缺乏引导等 。同时还发现 ， 没有投资经验的用户对平台安全性有疑虑 ， 开户意愿较低 。
3. 总结优化机会
完成用户调研和数据分析之后 ， 看起来有一堆的问题和需求需要优化 。在这里 ， 推荐在《上瘾》一书中看到的转化模型 ， 可以帮助我们梳理优化方向：用户行为=[动力-阻力] x 助推 + 奖励
我们可以通过增加动力 ， 减少阻力 ， 设置助推、奖励来促动用户操作关键行为 。
在本项目 ， 用户的关键行为是开户和投资 。经过上述分析 ， 发现新注册用户在开户和投资的阻力为：体验路径不流畅（指引不清晰、重复路径较多、投资操作易被打断）、页面交互体验不好（表单信息太多、交易页面操作易失误）、用户心理阻碍（对平台缺少安全感）三方面 。
用户在操作路径上的使用阻力较多 ， 所以优化方案的目的是减少阻力 ， 让新注册用户放心、流畅地进行开户和投资操作 ， 从而达到我们的转化目标：①新注册未完成投资的用户在当天开户的比率；②已开户未投资用户在一周内投资的比率 。
设计方案
方案的目的是减少用户的操作阻力 ， 帮助用户快速到达关键行为 。
下面用项目案例简述减少阻力的方案设计思路：
1. 减少用户阻力-提高用户信任感
通过用户调研 ， 我们发现新注册用户 ， 尤其是无投资经验的新注册用户 ， 因对平台安全性存疑所以开户意图较低 。提高用户对平台的信任感 ， 可以推动用户开户并增加用户留在平台持续投资的机会 。


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